1.當客戶說“我到別家再看看”時，要搞清楚客戶最看重的是什么，是價格?是質量?還是服務?
先生，我明白你想買質優價廉的產品。我可以保證，我們開出的價格可以為您提供優質的產品和售后服務，絕對物有所值。
2.要對客戶的對比心理表示理解。
先生，很多來我們店的顧客，跟你一樣，都要去周邊其他店對比。我現在想說的是，你現在一定想用計劃好的錢買一部更好的手機吧?
3.銷售可以通過話術展示出自信乃至強勢的姿態，從心理上征服客戶。
如果你現在還拿不定主意，可以去別的房子看看，但我可以說我們的產品經得起考驗。我可以向你保證，如果你真的想買，你最終會回來的，因為只有我們的產品才能從根本上滿足你的需求。
4.銷售要跟顧客說清楚選購產品時的細節問題。
要銷售，必須對自己的產品有透徹的了解，把賣點告訴客戶，尤其是一些細節問題，讓客戶覺得你說的有道理。那么，即使客戶拜訪其他家，他們也會把你說的話作為重要的參考，甚至是一個標準。這樣，你的產品在客戶心中建立了先入為主的優勢。
1.您好，我們是XXX集團的專業客服人員，親反饋退款是因為物流簽收未收到，我們這邊核實包裹是中途遺失，實在不好意思給您帶來困擾了，我們已經和快遞落實，先給您補發，快遞那邊我們會繼續跟進，您收到包裹后務必檢查外包裝。您的訂單我們這邊正常進行。感謝您對我們的理解和支持。
2.親，您是什么原因申請退款呢，您好不容易看中的款式拍下，您收貨看看是否合適?
3.親，您的包裹我們已經打單安排發出了，親可以收一下包裹看看是否喜歡，不合適可以再退貨，訂單有運費險的哈。
4.親親，特別的抱歉，沒有給您修改好地址，我代表接待過您的客服給您道歉，真誠地致歉，希望您可以原諒一下我們這次的過失。為了表達我們的歉意，給您贈送一張XX元無門檻優惠券，方便您下次購買時使用。
5.親，非常抱歉沒有給您帶來愉快的購物體驗，由于下單客戶較多導致給您發貨時錯發商品，我們這邊會立馬給您補發您所購買的商品，并且會額外贈送您一份禮品作為補償。漏發的商品我們已經使用加急快遞給您發出，希望能得到您的諒解!
1.親，您眼光真好，看中的是我們的主推款哦，就像您說的，寶貝的確是很不錯的，物美價廉，現在的價格已經是極限啦，所以請親多多理解哦。
2.我們保證我們的產品絕對對得起您所給的價錢，真心沒辦法少了，希望親多多理解呢，現在的活動只是賺個信譽，是沒有利潤的啦
3.親，活動是限時限量的，我們這個現在很熱銷，數量也不多了哦，建議您盡快考慮好拍下，錯過了就實在可惜啦。
4.謝謝親一直以來的支持呢，親也應該知道的，我們一直都是實價銷售，薄利多銷，您看的這款更是活動超低價呢
5.親，我會幫您叮囑好發貨員幫您把好質量關，價格真心最低啦。
