3條回答

薄荷糖微涼

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回答數(shù)：20   被采納：0  2022-12-06 11:28

網(wǎng)店客服挽留客戶的話術(shù)可以分為這幾種情況
1.未發(fā)貨僅退款
可以說是我們?nèi)粘０ù蟠倨陂g最容易遇到的退款類型。
2.已發(fā)貨僅退款
(1)親，這邊后臺看到您申請退款了呢。方便透露下，您是對我們產(chǎn)品還是服務(wù)不滿意嗎?可以展開說說呢(一開始的詢問簡短為宜，如果顧客有回復(fù)的話很有可能會撤回退款申請)。
(2)親，我們這邊快遞已經(jīng)發(fā)出了呢。方便透露下，您怎么不要我們家的XXX了呢?沒關(guān)系哦，可以說下呢。我們一直竭誠為您服務(wù)哦~(如果顧客已讀不回，或者打電話也不接，那就找物流攔截就可以了)。
(3)來自XXXXXX的溫馨提示：您拍下的XX，已經(jīng)接近目的地了，您要是確定不要的話，到時(shí)候快遞派件的時(shí)候麻煩拒簽一下，不然退貨需要您這邊承擔(dān)運(yùn)費(fèi)哦。謝謝您的支持與理解。
3.買家部分退款
親，我們這邊的XXXX是經(jīng)過XXXXX認(rèn)證的呢。質(zhì)量有保障哦!您這邊如果還是喜歡XXXXXX的話，可以先撤回退款申請，等收到貨試用一下，不滿意的話也是可以申請退貨退款的呢。

森系女孩

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回答數(shù)：35   被采納：0  2022-12-07 11:00

網(wǎng)店客服為了挽留客戶，可以在不同情況下說不同的話術(shù)。
1.親，這邊查詢過，的確是XXXXXXXX的問題呢。實(shí)在很抱歉，是我們的不是，沒有第一時(shí)間留意您該筆訂單的物流狀態(tài)。我這邊已經(jīng)XXXXXXXXXX(催促過快遞/已經(jīng)重新安排補(bǔ)發(fā)/和快遞說過優(yōu)先派送……)這邊您看看能不能撤銷一下退款申請呢?請相信我們的產(chǎn)品會給您滿意的效果呢。
2.　“親親親，您再不拍下，我會失眠一整夜。”后來這個(gè)顧客也不敢再還價(jià)了，只能拍下。再后來，聽說這個(gè)顧客回頭率蠻高。我這個(gè)朋友說，做淘客，有時(shí)得犧牲得“色相”。我自己的理解是，做淘客，您與顧客之間，千萬不能搞得太緊張，反正是見不到面的勾通，哪怕自己心情多煩，也不要表示出來。
3.“先生，我明白你想買質(zhì)優(yōu)價(jià)廉的產(chǎn)品。我可以保證，我們開出的價(jià)格可以為您提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和售后服務(wù)，絕對物有所值。”
4.“先生，買東西的價(jià)格當(dāng)然要考慮，但價(jià)格低帶來的問題往往比產(chǎn)品能為你解決的問題還要多。就像那句老話，物有所值，你不覺得嗎?”

蒲公英和紙飛機(jī)

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回答數(shù)：39   被采納：0  2022-12-08 17:41

要留住客戶，話術(shù)是一方面，更多的是靠方法，可以通過一些贈品、優(yōu)惠券、紅包、第三方服務(wù)等之類的福利和好處去盡可能地挽留退款單。