電話銷售中，開場白的好壞直接決定了客戶是否繼續聽你介紹產品。在給客戶撥打電話之前，如果有條件可以先了解下客戶的基本情況。電話接通之后，可以跟客戶確認下是否有空接聽電話，如果客戶在忙，不要一直跟客戶糾纏，可以約定個時間再打過去。不要電話一接通就嘰里呱啦說一大堆。
在跟客戶溝通的時候多采取提問的方式，讓客戶闡述他的需求，以此來了解客戶的痛點。根據客戶的問題給出最適合客戶的方案，這才是一個健康合理的溝通方式。不要在客戶說的時候總是打斷客戶，只顧自己介紹產品，等你說完客戶可能一句也沒聽懂，然后就掛了。
聲音是可以傳遞情感的，并且從聲音里面可以很容易聽出這個銷售的狀態怎么樣。如果你積極開朗，客戶是愿意和你多聊幾句，即便不需要你這個產品，聊幾句閑話也是可以的。但是如果你很消極，客戶一聽他可能情緒都會變得消極，溝通下去的欲望都沒了，跟別說聽你介紹產品，然后再合作。
