3條回答

江湖皆過往

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回答數(shù)：32   被采納：0  2023-06-06 15:17

1.打電話時要注意禮貌:銷售員不能一邊抽煙、吃零食或嚼口香糖，一邊與客戶談話，這是對客戶極大的不尊重。另外，不管有沒有預約成功，銷售員都要保持應有的禮貌態(tài)度，要讓客戶先掛斷電話。
2.要注意談話時的語言、語氣及心態(tài):銷售員在與客戶談話時，語調(diào)要平穩(wěn)，口齒要清晰，用語要妥當，理由要充分。切忌心浮氣躁，咄咄逼人，尤其在客戶借故推托之時，更須平心靜氣，不要強迫客戶。否則不但不能達成約見的目的，反而讓客戶產(chǎn)生反感。
3.切忌在電話中進行產(chǎn)品細節(jié)的說明：在預約中，我們的主要目的是爭取和客戶見面的機會，所以介紹產(chǎn)品要言簡意賅，千萬不要談及產(chǎn)品的細節(jié)問題，因為在電話中客戶未必能聽得進去太過詳細的介紹，并且客戶集中注意力的時間是有限的，過長的談話會使客戶失去耐心，反而更加容易拒絕我們。
4.保留詳細的通話記錄：銷售員經(jīng)常會在工作日志上記錄與客戶互動的情形，不過卻很少看到日志上出現(xiàn)“客戶不在”之類的記載。

行而陌路

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回答數(shù)：31   被采納：0  2023-06-07 14:56

1.首先，要做好電話銷售，要做好提前準備，當你拿起電話之前，你要考慮到你怎樣開場，怎樣有效的把信息傳達給客戶，怎樣讓客戶在最短的時間里得到他想要的信息，所以我們應該提前準備好，可以用個小紙條把一些開場語做標記出來，這樣才能輕松開場。
2.開場不要急于表達：當我們拿起電話說您好的時候，要有停頓，不要拿起電話就說一通，把自己的所有情況一口氣說完，這樣的話，有時候客戶聽不清或者還沒弄清楚你是干嘛的，就會直接掛掉電話，簡短的停頓是為了讓客戶有個反應的時間，然后在表達出你是想做什么，給客戶推銷什么。
3.客戶定位要準確：電話銷售客戶定位要準確，要清晰知道你的產(chǎn)品是適合那些客戶群體，不要盲目的亂打一通，不僅收獲甚微，還費力費時，只有清晰定位客戶群體，才能夠很好的溝通，并達到銷售效果，有意向的客戶會愿意和你交談并且通過你的介紹愿意去了解你的產(chǎn)品，最終達到成交。
4.在有限的時間內(nèi)表達準確產(chǎn)品優(yōu)勢：電話銷售業(yè)務一般就是推銷，時間短，應該在溝通的過程中避免說話啰嗦重復，要清晰的表達出自己產(chǎn)品的優(yōu)勢和別家產(chǎn)品有什么不同，找到客戶的興趣點，這樣客戶才能從你的話中找到利益的共同點，才會愿意給你交流。

屌絲在此 誰敢造次

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回答數(shù)：31   被采納：0  2023-06-10 10:44

1.清晰度：電話銷售人員發(fā)音要標準，吐詞要清晰，能夠讓客戶在電話中很容易聽清楚自己說的話。筆者所在公司在每次新招電話銷售人員時，都會要求對方現(xiàn)場模擬打電話的過程，主要考察對方的語言表達是否含糊不清，普通話是否流利等，因為表達清晰對于一名電話銷售人來說是一項最基本的要求。
2.語氣：語氣是電話銷售人員內(nèi)心態(tài)度的晴雨表，電話銷售人員的語氣要求是：平和中有激情，耐心中有愛心，杜絕產(chǎn)生不耐煩的語氣。經(jīng)常會遇到這類客戶，給他講第一次，沒有聽清楚，講第二次也沒有聽清楚，到講第三次時還不清楚，這時電話銷售人員解釋一次，語氣可以，解釋第二次，也可以，解釋第三次時就明顯可以聽出不耐煩的語氣，這時心里肯定這么想：“你怎么這么笨呀，都跟你講三遍了，你還不清楚。”這種語氣一流露出來，結(jié)果就是把客戶給嚇跑了。
3.音調(diào)：音調(diào)不要怪腔怪調(diào)，要自然，一定要做到抑揚頓挫，音調(diào)要有高、中、低之分，富于變化，不要太機械化。有些電話銷售人員老是用一種音調(diào)跟所有客戶講話，好像是錄音機播放的一樣，缺少變化，因而自己的語言也就缺少生氣。筆者曾聽過不少培訓師的培訓課，一天到晚都用一種腔調(diào)講，結(jié)果臺下的學員昏昏欲睡。相聲演員姜昆曾說過一段相聲，他是這樣形容經(jīng)典歌曲的：“經(jīng)典歌曲剛開始時就像平地行走，音調(diào)較平，然后開始爬坡，音調(diào)往上走，爬到最高處時，突然往下，音調(diào)驟降，到結(jié)尾時，翻幾個跟斗，音調(diào)也跟著繞幾個圈。”這樣的歌曲唱出來后，那簡直是“余音繞梁，三日不絕”，既然電話銷售是一門聲音的藝術，那電話銷售人員就不得不下點功夫好好修煉一下自己的說話音調(diào)。
4.節(jié)奏：就是恰到好處的停頓，這樣就可以有時間來感知談話進行的感覺，也讓客戶有機會參與到談話中來，大多數(shù)電話銷售人員都會犯一個毛病：只顧自己說，說完了就掛機。高明的電話銷售人員可以做到根據(jù)客戶的語言節(jié)奏來決定自己的節(jié)奏。從而使整個談話非常投機、默契。停頓的頻率一般是每說兩句話就停頓一、二秒鐘較好。