詳細的客戶資料是為客戶提供差異化服務之根本。只有把客戶資料詳細記錄，才能清楚地看到客戶的潛在需求資料、個人喜好、家庭成員情況，為客戶服務奠定基礎。在客戶服務中可以根據實際情況建立，并逐步完善檔案系統。
對每一個客戶資料分別診斷，個別下藥，達成客戶需求，讓客戶購買車輛和服務過程安心、放心，及時提供客戶真正需要的信息，是保證客戶滿意度的關鍵。
1、通過微信、企業微信，智慧門店等管理工具，與客戶進行聯系溝通，做好日常的互動和關懷提醒。
2、客戶的心目之中救援、索賠和維修等服務是他們最關心的售后內容，最基本的服務就是解決客戶的需求。如果我們連這一點都無法做到，那滿足客戶就無從談起了。
