1、要有學習能力。雖然呼叫中心服務的客服人員從事門檻并不高，但是，在服務客戶的過程當中，一定要注意根據市場變化或者是企業營銷變化來提升自己的能力，多學習一些營銷技巧，這樣才能夠讓自己能夠在這個平凡的崗位上有著不平凡的收獲。
2、要有耐心。做呼叫中心服務客服人員可能是售前客服，售后客服，也有可能是售中客服，無論自己在哪一個環節，都要及時處理業務，同時也要有耐心，讓客戶的疑問得到解答，從而提升客戶滿意度。
3、要有抗壓能力。因為在呼叫中心服務客戶可能會面對各種各樣的客戶，也難免會遇到一些態度不好或者是不講道理的客戶，這時候必須要有足夠的耐心也要有足夠的抗壓能力，否則就可能會讓自己崩潰。另外，呼叫中心的工作每天都是差不多的，這樣一天一天的做，有的人可能會覺得有些煩，這時候要注意調整好自己的心態，并且及時釋放自己的壓力，讓自己可以以更好的態度去面對各種挑戰。
4、要學會話術轉化。在做客服的過程當中，一定要根據情況進行話術轉化，不能夠出現千篇一律情況，否則就可能會因為自己千篇一律的話術而導致客戶反感，當然，在這個過程當中也可以根據情況來自己制定一些話術，從而讓客戶有更好的體驗，也能夠讓客戶下單的可能性增大。...
1、客服需要了解的知識
客服不僅僅需要了解所售產品的知識，更需要了解與之相關的部分行業知識，以絲襪為例，要明白一般絲襪的材質是什么，所謂絲襪的D數型號是什么。家紡家居類產品，要知道材質是什么，也要知道常見的市尺與公制單位的換算。這樣才能更方便的為顧客服務，服務好顧客可以為顧客減輕很多購物前的疑慮，自然可以提高商品的咨詢轉化率。
2、客服需要具備的基本技能
客服的基本技能就是打字，但打字不是客服的全部。成為一名客服，首先要有較為良好的語言組織能力，這個能力指的是如何在有限的對話框和對話時間內，用最簡練的方式，闡述好自己想要表達的事情。良好的語言組織能力，其實可以減少工作量，提高工作效率。經常會有求職者咨詢客服工作，說了一大堆，完全不知道在表達什么。
3、客服需要多思考，多總結，多觀察
客服工作大部分是無聊的、機械的回復，大多數顧客咨詢的問題都是相似的。我們可以利用軟件提供的快捷語，多歸納、思考、總結一些問題的答案。歸納常見問題、思考用什么句式可以編輯一條適用于多場景的快捷語、總結這條快捷語是否有效，無效的話在哪里去修改。做好這些，才能讓繁重的工作變得有些許的輕松，這也是為什么一名合格的客服人員可以日均接待更多的，讓新手客服心驚膽戰的客流量。...
打字快、會聊天、心態積極。...
普通話、溝通能力、表達能力、處理事情的能力。...
經典話術有：
1、明確寶寶的年齡，確定寶寶喝奶粉的大致段數;
2、確定顧客的喜好（進口的還是國產的），確定顧客的購買力（根據我們的常識判斷奶粉的價格），問出喝這個品牌的奶粉多長時間了;
3、注意客戶對小孩之前喝過奶粉的反饋，充分利用后結合主推品牌的配方賣點關聯起來進行推薦。...
1、小姐，這件衣服真的很適合您啊，把您的好身材都顯出來了!
2、那是當然啊。您看看您，本來腿就長，這衣服簡直就是為您量身定做的。
3、先生沒關系，您現在買不買無所謂，您可以先了解一下我們的產品。來，我先給您介紹一下我們的服裝……介紹品牌文化，知名度。
4、這位先生您對您的朋友真是用心，能有您這樣的朋友真好，您對服裝肯定有獨特的見解，請教一下，您覺得什么樣的款式比較適合您的朋友呢?我們可以一起來交流看法，然后一起幫您的朋友找一件最適合她的衣服好嗎?
5、先生你好：請留步，真是抱歉。剛才我一定是沒有介紹到位，所以您沒有興趣繼續看下去，不過我確實是真心想幫您找一款適合您身材與氣質的衣服，對我們的品牌的產品是哪方面不滿意啊，服務，款式，面料，設計，價格，能告訴我嗎?
6、先生您有這樣想法我也理解，您可能不經常逛我們店，我們家的老顧客也很多，她們也都知道我們的折扣一直非常穩定，而且ⅩⅩ品牌做的是品質和服務;不像其他品牌經常搞一些的活動，這樣對你們顧客來說也不公平，您說對吧?以后多光顧我們品牌，相信您會慢慢地喜歡我們品牌，再且您身材那么好，這款衣服簡直為您量身定做一樣，您要是不帶著穿的話，我真的為您覺得可惜了!...
1、切忌讓自己處于被動的角色。
銷售高檔女裝的導購員看見顧客上門第一句話一般都是：“先生/小姐，歡迎光臨，請隨便看看!”這樣做會讓顧客從你的說話中看不到你店里的賣點所在，你更多的是被動性的在推銷你的產品。
而如果你這樣引導：“先生/小姐這邊請，這是咱們店新到的款式，在今年是比較流行的”這樣做一方面給顧客的信息是店里有新款上市，另一方面則可以利用這個機會接近顧客找機會介紹商品，這大大提高了商品推銷成功的機率。
2、切忌用命令式的語氣。
在向顧客推銷服裝時切忌用命令式的語氣來與顧客交流。如“你試一下”“到這里看看”這樣會讓顧客覺得帶有強迫性，讓人感覺到心里不舒服，有時顧客覺得花點錢無所謂但是服務得讓人覺得周到和貼心。所以盡量用“請您/麻煩您”的語氣來與顧客交流。
3、切忌直接拒絕顧客的請求。
很多時候如果顧客提出要求，你卻采用直接拒絕的形式，這會將顧客拒之門外，給自己和顧客沒了退路，結果是成交不了客戶。像“我們的商品是不打折的”這樣說就是錯誤的，咱們應該先強調和塑造產品的價值，讓顧客覺得物有所值。
可以這樣說“真的很抱歉，我們這商品都是正廠出品，明碼標價的，質量也是完全有保障的，你關心的不也正是商品的質量嗎。一句話不能說得太滿得留條退路。如果采用“對不起”或者請求的口吻與顧客交流至少會讓顧客覺得你尊重他。
4、切忌幫顧客做決定性。
當顧客拿不定主意時，有時會征求導購員的建議，此時切忌不要說“這款非常適合你，你就拿這款吧”。而是應該從側面來塑造商品的價值。
你可以說“我個人覺得這款穿在您身上顯得氣質高雅，顯得您非常的青春靚麗。”這樣將皮球路易向顧客讓她自己選擇。一般的話顧客都喜歡聽這種比較好聽的話，雖然有些也是善意的謊言。但有時顧客買的就是份舒心。...
常用快捷短語：
1、您好，很高興為您服務，您剛才說的商品有貨。我們現在正在。（滿100元減5元，滿200元減10元。默認為申通快遞。）
2、您好，我需要為您看一下庫存單，麻煩您稍等。
3、親~ 店鋪左邊有具體的分類指示，你喜歡哪個分類都可以點擊進去查找，如果沒有找到你需要的寶貝，也可以在搜索引擎框內打入你想找的寶貝關鍵字如：“圓領”，你想要的寶貝就會一一呈現。
4、親~ 您有需要請隨時通知我，我會很樂意為你服務。請收藏一下本小店，我們會不定期上新款。祝您網購愉快。
5、現在小店有優惠活動哦~~ 不錯嘀，有時間可以了解一下哦。
6、親~ 掌柜外出發貨，非常抱歉不能及時回復您的信息，您可以在小店先慢慢挑選，一定要等掌柜哦!掌柜回來馬上回復!
7、親~ 不好意思!店主去忙了，可能沒及時的回復你!親~看到喜歡的寶貝請直接先拍下來吧，回來聯系親。謝謝!祝生活愉快!!親有空多來逛逛哦。
8、親~ 不好意思，現在忙于打包發貨中，有事請留言，晚點給你回復，謝謝!
9、親~ 客人比較多哦，不要著急呢，我會一個個回復哦，我已經變成三頭六臂了
10、親~ 您在我們店上買到的絕對是超值好寶貝，本小店超級實在的，沒有華麗的語言，只有勤勞的工作，好品質的寶貝，謝謝支持。...
1、認同解答法
無論客戶說什么，第一句話首先表示認同：嗯，您說得對，您真有研究，您完全就是專家，您眼光真好。
當你這么說的時候，客戶自然就會飄飄然，也就放下防備你的心了。
比方說你是賣化妝品的，當顧客對你家產品不感興趣，對你不熟悉不信任的時候，你可以說：您皮膚真好，平常一定沒有少保養吧?
先將對方的話匣子打開，當能夠和對方聊起來的時候，自然一切就好辦多了。
當對方說，我沒聽過你們家牌子，
你可以說：確實，這一點我們必須承認，因為我們是新興品牌，自然比不了一些老牌子，但這恰恰也是我們的優勢，對于產品的創新和改良上，我們總是站在第一梯隊。
先理解認同對方的觀點，再來幫對方進行市場或產品分析。
當顧客擔心產品質量問題，使用效果不佳，
你可以說：沒錯，您確實應該有這個顧慮，但我們這款產品幾乎都是好評，這是我們往期客戶的留言，您可以看一下。
2、FABE法則
什么意思呢?F就是產品特質，A就是產品優勢，B就是客戶利益，E就是權威背書。
當顧客說你們家產品太貴的時候，
你可以說：因為我們的產品特質怎么怎么樣，所以我們的產品具有什么樣的優勢，有個客戶買了我們的產品，最終產生了什么樣的效果。
通過這套營銷法則，能夠有效地清除顧客的顧慮，讓對方接受你這個產品。
3、個人擔保法
當顧客表示不信任，要離開的時候，
你可以說：您確實得有這個顧慮，這一點我也表示理解。但今天我在這里跟您保證，這款產品雖然價格偏高，但是我強烈推薦您。
因為這第一點怎么怎么樣，第二點怎么怎么樣，第三點怎么怎么樣，哎，我以人格擔保，您買這件產品準沒錯，不滿意3天內您找我，我免費給您退換。
通過激情澎湃的擔保方式，既給了對方購買的理由，又給了對方購買產品的信心。讓客戶覺得，哎，這小伙子是跟我站在一起的，這小伙子真不錯。...
要讓客戶看到你的專業形象，開口時，就要介紹自己的品牌，介紹自己，使客戶記住品牌，記住你，可能適當得使用一些幽默的話語來介紹自己，來加深客戶對你的印象。...
