1、溫情的提問
我相信每個人都不喜歡一個渾身是刺的僵硬的推銷員，但是每個人都不會討厭靈活又充滿溫情的推銷員。因此，銷售人員在向客戶提問時不要太尖銳。你可以這樣問客戶：
“我可以請教您一個問題嗎?”
“我想更進一步和您討論一下。”
“我覺得有點困惑，您的意思是說?”
“您能幫我澄清一下這一點嗎?”
“您剛才說的是一個非常重要的問題。”
2、要學會感謝客戶
盡管銷售人員是產品的銷售商，但其實銷售人員也是沒有那個義務必須要回答顧客問的每一個問題。同樣的道理，作為一個買家，他們自然也沒有義務回答你問的每一個問題。所以，銷售人員應該對顧客真誠地回答并且表示感謝。例如，“非常謝謝您的坦率和真誠。”
1、認同解答法
無論客戶說什么，第一句話首先表示認同：嗯，您說得對，您真有研究，您完全就是專家，您眼光真好。
當你這么說的時候，客戶自然就會飄飄然，也就放下防備你的心了。
比方說你是賣化妝品的，當顧客對你家產品不感興趣，對你不熟悉不信任的時候，你可以說：您皮膚真好，平常一定沒有少保養吧?
先將對方的話匣子打開，當能夠和對方聊起來的時候，自然一切就好辦多了。
當對方說，我沒聽過你們家牌子，
你可以說：確實，這一點我們必須承認，因為我們是新興品牌，自然比不了一些老牌子，但這恰恰也是我們的優勢，對于產品的創新和改良上，我們總是站在第一梯隊。
先理解認同對方的觀點，再來幫對方進行市場或產品分析。
當顧客擔心產品質量問題，使用效果不佳，
你可以說：沒錯，您確實應該有這個顧慮，但我們這款產品幾乎都是好評，這是我們往期客戶的留言，您可以看一下。
2、FABE法則
什么意思呢?F就是產品特質，A就是產品優勢，B就是客戶利益，E就是權威背書。
當顧客說你們家產品太貴的時候，
你可以說：因為我們的產品特質怎么怎么樣，所以我們的產品具有什么樣的優勢，有個客戶買了我們的產品，最終產生了什么樣的效果。
通過這套營銷法則，能夠有效地清除顧客的顧慮，讓對方接受你這個產品。
3、個人擔保法
當顧客表示不信任，要離開的時候，
你可以說：您確實得有這個顧慮，這一點我也表示理解。但今天我在這里跟您保證，這款產品雖然價格偏高，但是我強烈推薦您。
因為這第一點怎么怎么樣，第二點怎么怎么樣，第三點怎么怎么樣，哎，我以人格擔保，您買這件產品準沒錯，不滿意3天內您找我，我免費給您退換。
通過激情澎湃的擔保方式，既給了對方購買的理由，又給了對方購買產品的信心。讓客戶覺得，哎，這小伙子是跟我站在一起的，這小伙子真不錯。
當顧客有質疑的時候更要誠懇對待，但是不要步步緊逼，但是自己一定!!要明確對于自己所銷售的產品或者服務是否有絕對的相信和信心!表現出應有的姿態。這點是作為一個業務員的工作核心部分~了解客戶需求，在一定的信任基礎上引導客戶主動表達自己的需求，然后一定要將自己的產品或者服務與客戶需求的契合點準確完整的表達給客戶!做服務，就該有做服務的態度，熱情大方、不卑不亢才能被別人所正視和認重! 重中之重是對自己提供的產品或者服務有個充分的認識和了解，做到100%的相信和信心!愛上自己所擁有的。這是銷售的基石。
