3條回答

海很藍(lán)

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回答數(shù)：30   被采納：0  2022-11-10 15:58

1、主動(dòng)關(guān)注顧客
一般顧客都是比較被動(dòng)的，所以相反我們應(yīng)該要主動(dòng)一些，比如直接尋問(wèn)顧客：“張姐，自從你在我這里辦了卡之后都沒(méi)來(lái)做幾次美容，怎么了，是不是我們服務(wù)不到位?如果是的話，你一定要跟我說(shuō)明哦~”
再比如：“張姐，好久都沒(méi)有見(jiàn)到你啦，你最近怎么樣，工作忙嗎?累了的話記得來(lái)我們店里放松放松哦，我給您按按~”
2、給顧客送去關(guān)心
比如店里舉辦了養(yǎng)生講座，咱們可借此機(jī)會(huì)邀請(qǐng)顧客前來(lái)參與。主動(dòng)聯(lián)系顧客，告訴顧客活動(dòng)是公益免費(fèi)的，說(shuō)明活動(dòng)能給顧客帶來(lái)的好處。
再比如美容院引進(jìn)了前所未有的高端儀器，也可以邀請(qǐng)顧客免費(fèi)前來(lái)體驗(yàn)。
3、制造驚喜與獎(jiǎng)勵(lì)
比如說(shuō)節(jié)假日給顧客送禮物，或者是快到顧客的生日時(shí)，給她舉辦生日party，或者是憑會(huì)員卡到店里免費(fèi)領(lǐng)取禮物，給顧客制造各種驚喜!
對(duì)到店的顧客進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，并要求她幫忙做口碑宣傳，邀請(qǐng)老顧客或者是帶新人來(lái)店的顧客，再進(jìn)行轉(zhuǎn)介紹獎(jiǎng)勵(lì)。

藍(lán)色的夢(mèng)。

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回答數(shù)：34   被采納：0  2022-11-22 16:31

1、美容院做售后服務(wù)的方法有很多，可以給客戶打電話溝通，日常的電話問(wèn)候，節(jié)日的電話問(wèn)候，生日的電話問(wèn)候等等。
2、可以給客戶寄信或者發(fā)電子郵件，可以分享一些護(hù)膚技巧，咨詢以及活動(dòng)告知，當(dāng)然一般書(shū)面的信函會(huì)顯得更有誠(chéng)意，而電子的郵件會(huì)比較快速而且符合現(xiàn)代科技的要求。
3、可以針對(duì)客戶的興趣以及愛(ài)好組織相應(yīng)的沙龍活動(dòng)。
4、可以給客戶發(fā)短信，內(nèi)容為一些美容方面的小貼士，天氣發(fā)生變化的溫馨提示以及節(jié)日的問(wèn)候等，當(dāng)然除了短信現(xiàn)在還可以使用微信和QQ的方式來(lái)發(fā)這些消息。
5、在老客戶購(gòu)買了某款產(chǎn)品的一周以內(nèi)就應(yīng)該聯(lián)系進(jìn)行問(wèn)候以及詢問(wèn)使用這款產(chǎn)品的感受如何，使用過(guò)程中有沒(méi)有什么問(wèn)題以及使用的方法是不是正確。對(duì)于首次到店進(jìn)行護(hù)理的新客戶，要在一周以內(nèi)進(jìn)行聯(lián)系問(wèn)候其護(hù)理完成之后皮膚的感受如何，并且新客戶的下次護(hù)理一定要在其護(hù)理時(shí)間前的一天給予聯(lián)系提醒。

一襲水袖舞傾城。

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回答數(shù)：41   被采納：0  2022-11-26 18:50

售后服務(wù)方面需要注意的地方：
1、情緒
在成交后，不要表現(xiàn)得太過(guò)興奮或是緊張，因?yàn)檫@樣有可能會(huì)讓顧客感覺(jué)到自己被騙，從而對(duì)美容院產(chǎn)生疑慮，引起顧客的猜忌。這樣會(huì)影響顧客對(duì)你的信任和好感，導(dǎo)致后期消費(fèi)受到影響。
2、別忘了祝賀顧客
在顧客買完了產(chǎn)品，成交之后，要記得祝賀顧客，感謝顧客。祝賀她選到了一款適合自己的產(chǎn)品，對(duì)她的選擇表示贊賞，讓她覺(jué)得自己的決定是對(duì)的。這樣才會(huì)建立客戶對(duì)你的信任感。
3、顧客的檔案要有記錄
建立顧客的檔案通常都是美容院做的事情，但是美容師本身也要把自己服務(wù)過(guò)的客戶用本子或者電腦給記錄下來(lái)。第一是讓自己下次服務(wù)的時(shí)候有準(zhǔn)備，有針對(duì)性。第二是可以提醒自己在節(jié)假日或顧客生日的時(shí)候，為客戶做一些事情，送些小禮物，拉近與顧客之間的關(guān)系。