1.一個專業的跨境電商運營客服， 售前客服必須要了解店鋪的產品信息，對產品有所了解，要能挖掘店鋪產品的優勢與特點，需要具備一定的銷售能力。
2、具備良好的英文溝通能力，有些客服崗位對英文的要求比較高。
3.需要具備良好的服務態度，以及一定的心里素質，能抗壓，對工作認真負責，掌握溝通技巧。
4.對負責的平臺規則有一定的了解，比如跨境電商的發貨規則，流程，了解稅率知識等。
5、售后客服要對一些突發事件，以及客戶的投訴情況，合理的處理，了解到客戶的需求，給出解決方案，對待客戶要有耐心。
1.實時在線處理海外客戶提交進來的咨詢，快速響應，解決客戶下單前對產品、發貨等方面的疑問，讓客戶下單無憂，促進訂單成功;
2.解決下單后客戶對訂單進度和售后質保的疑慮，幫助客戶查詢訂單包裹，轉接售后問題;
3.負責在線客戶滿意度，保持達標并不斷提升客戶滿意度;
4.挖掘潛力客戶并能主動維護客戶關系;
5.記錄異常問題并及時反饋上級。
1、高超的英語水平
由于全球共同語言是英文，所以高超的英語水平成為了專業外語客服的基礎，只有能聽懂對方的意思才能提供優質的客服服務，無論哪個國家的顧客基礎英文也是會的，所以對于英語水平高超的外語客服來說了解顧客的意思是輕而易舉的事。如果普通客服在對方用英文表述自己意思時可能因為自身英文水平有限耽誤顧客的時間或者理解不了顧客的意思甚至導致南轅北轍，提供錯誤的客服服務，這樣不但會引起客怨還會對公司形象造成一定影響。
2、外國的風土人情
對于專業的外語客服人員來說單單能聽懂英文了解顧客的意思是遠遠不夠的，客服需要提高店鋪轉化率，為了提高店鋪轉化率就要和外國顧客溝通掌握顧客的購買心理促使顧客下單。所以這就要求外語客服能夠了解外國的風土人情，比如美國人比較喜歡風趣的溝通方式，但是英國人就相當拘謹。如果用美國的風趣溝通方式去服務英國顧客，反而會適得其反造成不必要的麻煩，所以了解外國的風土人情也是專業的外語客服必備技能。
3、宗教文化
外國人一般都比較重視宗教信仰，比如基督教，伊斯蘭教都是國外的大教派，客服在服務外國顧客時，千萬注意不要拿宗教信仰就開玩笑，觸碰哪個國家的宗教就相當于觸碰了顧客的底線，對于外國人來說宗教信仰是最重要而且許多神靈人物在他們心中神圣不可侵犯的，如果想做好外語客服外包了解各國的宗教信仰是必須的。
