1、與顧客交流的時候，態度要好，言辭要委婉，不要太強硬，免得失去顧客，多用一些像“親”“您好”“請問”之類的禮貌用語和表情符號。
2、假定準顧客已經同意購買 當準顧客一再出現購買信號，卻又猶豫不決拿不定主意時，可采用“二選其一”的技巧。譬如，可以對準顧客說:“請問是您現在拍下還是明天呢?”此種“二選其一”的問話技巧，只要準顧客選中一個，其實就是你幫他拿主意，下決心購買了。
3、幫助準顧客挑選寶貝，許多準顧客有意購買，卻不喜歡迅速下訂單，他總要東挑西揀，在產品顏色、規格、式樣、交貨日期上不停地打轉。這時，就要改變策略，暫時不談訂單的問題，轉而熱情地幫對方挑選顏色、規格、式樣、交貨日期等，一旦上述問題解決，訂單也就落實了。
4利用“怕買不到”的心理 人們常對越是得不到、買不到的東西，越想得到它、買到它?？衫眠@種“怕買不到”的心理，來促成訂單。譬如，可對準顧客說:“這款衣服只剩最后一件了，短期內不再進貨，你不買就沒有了?！被蛘f:“今天是優惠價的截止日，請把握良機，明天你就買不到這種折扣價了?！?/p>
1、反問式的回答 所謂反問式的回答，就是當準顧客問到某種產品，不巧正好沒有時，就得運用反問來促成訂單。舉例來說，準顧客問:“你們有黑色短款的裙子嗎?”這時，不可回答沒有，而應該反問道:“抱歉!我們廠家沒有生產，不過我們有白色、棕色、粉紅色的，在這幾種顏色里，您比較喜歡哪一種呢?”
2、拜師學藝，態度謙虛 在費盡口舌，使出渾身解數都無效，眼看這筆生意做不成時，不妨試試這個方法。譬如說:“某某，雖然我知道我們衣服絕對適合您，可我的能力太差了，無法說服您，我認輸了。不過，在告辭之前，請您指出我的不足，讓我有一個改進的機會好嗎?”像這種謙恭的話語，不但很容易滿足對方的虛榮心，而且會消除彼此之間的對抗情緒。他會一邊指點你，一邊鼓勵你，為了給你打氣，有時會給你一張意料之外的訂單。
3、學會一些營銷技巧，比如說捆綁式，抓住顧客的一些貪小便宜的心理，將兩種或者多種寶貝捆綁在一起，以另外一種優惠價格推銷給顧客。
1、學會應對顧客的討價還價。①要向顧客證明自己的價格是合理的，物美價廉的;②不要急著亮出底牌，學會擠牙膏式的一點點的降，每降下一點點之后都要顯示出一種很吃虧的樣子;③用比較法來說明，比如說這款鞋子在小店里面賣65元，使用時間1年，每個月還不到6元，每天不到2角錢，考慮到多種因數，這點錢算什么，只要少買些零食吃或者賣兩個空飲料瓶就可以賺回來了;捆綁式的促銷方法也是應對還價，實現雙贏的不錯方法哦。
2、掌握各種銷售技巧，比如在嘗試上面的銷售方法之后，也可以通過側面的一些聊天(旁敲側擊)拉近買家和我們之間的距離，進而成為信任的朋友和伙伴。比如母嬰用品，也可以通過一些關聯的話題來吸引買家的信任，比如說孩子的話題，以及產品用了對孩子能達到什么樣的效果，孩子開心了就做父母的就更加開心了，孩子永遠是父母最在意的，此時價格不是問題，成交不是問題，就看客服的把握能力了。
3、另外把客戶瀏覽和購買的過程，用線下的角度來分析，在迎客丶接客丶送客的不同階段注意點應有所側重，對于不同的客戶更要不同對待。每天客服都要接待各種各樣的顧客，不一而足。每個顧客的性格特點其實都完全不一樣，所以，如果客服只能按照話術要求來回復，肯定是不夠的。對客服來說，任何一種溝通技巧，都不是對所有客戶可行而且一概而論的，針對不同的客戶應該采用不同的溝通技巧，貼近顧客的性格再針對性地想辦法。
