1.根據(jù)公司提供的客戶資源與客戶進(jìn)行良好的溝通;
2.通過電話銷售公司保險(xiǎn)產(chǎn)品并達(dá)成銷售目標(biāo)，每天根據(jù)公司要求完成3小時(shí)通話時(shí)間;
3.為客戶提供快速、準(zhǔn)確與專業(yè)的銷售服務(wù)。...
1、表達(dá)同理心。遇到焦急的用戶，但是問題得不到解決的。及時(shí)向客戶表示歉意，同時(shí)對(duì)客戶心情 急躁表示出理解，表現(xiàn)出積極處理問題的態(tài)度，表明客服代表能體會(huì)到客戶目前的感受。客戶服務(wù)工作不好，很多時(shí)候是來源于要求配合工作的語言和技巧不當(dāng)。有時(shí)候可能是一句話或幾個(gè)字眼就會(huì)導(dǎo)致對(duì)方出現(xiàn)排斥的心理。
2、對(duì)工作的熱愛和自豪感的產(chǎn)生，當(dāng)你的客戶服務(wù)工作做得盡善盡美，就會(huì)得到別人的尊重。客戶 對(duì)你肯定，員工對(duì)你肯定，這些來自于員工、來自于企業(yè)、來自于客戶的肯定會(huì)使員工對(duì)工作產(chǎn)生一種自 豪感和熱愛，就會(huì)更出色地做好這份工作。...
1、能夠掌握接待顧客的技巧
要保證的是作為網(wǎng)店客服工作的態(tài)度一定是積極向上，能夠熱情的，機(jī)敏的和客戶進(jìn)行溝通和交流。在與顧客溝通的時(shí)候需要具備產(chǎn)品知識(shí)以及一定的相關(guān)專業(yè)知識(shí)，在愉悅的交流氛圍中可以引導(dǎo)顧客進(jìn)行消費(fèi)，對(duì)待一些顧客的問題要靈活的回答，盡量的迎合顧客的心理，對(duì)于電話端的客服需要的隨機(jī)應(yīng)變的能力要更高，因?yàn)闆]有電腦和手機(jī)端打字一樣有很多的時(shí)間可以思考。
2、信息改動(dòng)和核實(shí)
在顧客進(jìn)行購(gòu)買產(chǎn)品以后，一定要對(duì)顧客的地址信息和個(gè)人信息進(jìn)行確認(rèn)。如果出現(xiàn)了信息的錯(cuò)誤就要進(jìn)行及時(shí)的更改，如果顧客沒有進(jìn)行回復(fù)的話，就按照默認(rèn)的地址發(fā)貨，還有比如有一些顧客在談價(jià)格之后會(huì)有價(jià)格的改變的話就需要客服在下單后對(duì)訂單的金額進(jìn)行修改。
3、不斷提升自己職業(yè)技能
通過日常的工作中的問題進(jìn)行反思，或者是學(xué)習(xí)一些店鋪的京東輔助軟件，可以對(duì)之后的工作有幫助內(nèi)容都可以去學(xué)習(xí)并且提升自己。
4、維護(hù)好評(píng)價(jià)和處理好中差評(píng)
評(píng)論方面的內(nèi)容是需要客服重點(diǎn)的注意的，因?yàn)檫@個(gè)是店鋪運(yùn)營(yíng)是持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵，會(huì)有一連串的連鎖反應(yīng)。如果完成了交易后要提示顧客進(jìn)行點(diǎn)評(píng)。當(dāng)收到了中差評(píng)，就需要及時(shí)的和顧客溝通，知道緣由然后做好解決的處理辦法，一般能夠解決好的問題顧客也不會(huì)強(qiáng)烈的維持中差評(píng)。...
1、學(xué)會(huì)調(diào)整自己的心態(tài)。任何行業(yè)的市場(chǎng)業(yè)務(wù)工作初期都會(huì)遇到很大的困難，包括業(yè)務(wù)上的和個(gè)人心理上的等等，所以，做好業(yè)務(wù)首先要保持積極、樂觀且主動(dòng)、勇敢的心態(tài)。只有自己喜愛這一行，而且能產(chǎn)生強(qiáng)大的動(dòng)力，才能在比較快的時(shí)間里推動(dòng)你跨過起步的困難階段。
2、了解產(chǎn)品體系和業(yè)務(wù)流程。剛開始的強(qiáng)行背誦是少不了的，但是除此之外，還是要多思考這些體系、流程背后的原因，想清楚為什么要這么設(shè)計(jì)和安排，這樣有助于你加深記憶，也為你在這一行的后期發(fā)展打基礎(chǔ)。
3、找好師傅，樹立標(biāo)桿。在團(tuán)隊(duì)中找一個(gè)有能力給你指導(dǎo)而且愿意指導(dǎo)你的人，可以是你的領(lǐng)導(dǎo)，也可以是團(tuán)隊(duì)的優(yōu)秀成員;同時(shí)，選擇一個(gè)業(yè)務(wù)好的同事，心里暗中把他當(dāng)做要在多長(zhǎng)時(shí)間內(nèi)（比如三個(gè)月）超越的目標(biāo)，然后邊觀察他的工作，邊在自己的工作實(shí)踐中去趕超。
4、投資書籍和音像產(chǎn)品。書不必買太多，參考資深同行的意見，買一本兩本就可以了，關(guān)鍵還是要自己能下功夫去讀透。此外，在網(wǎng)上觀看一些市場(chǎng)、銷售類的培訓(xùn)課程，雖然現(xiàn)在這類培訓(xùn)課程良莠不齊，但是經(jīng)?？矗瑫r(shí)結(jié)合自己的工作問題去思考，還是能有不少啟發(fā)的。...
1、耐心
服務(wù)是一個(gè)消耗品，客戶的問題可能很簡(jiǎn)單，但客服需要耐心挺客戶敘述完，才能了解問題的全貌，尤其是面對(duì)一些態(tài)度不好的客戶時(shí)，要耐心挺客戶發(fā)完牢騷，安撫好客戶后在解決問題。
2、同情心
跟客戶溝通要感同身受，不能跟機(jī)器似的，這也是這也是AI智能和人工結(jié)合的原因，溝通是需要感情的，這樣你才能從客戶那里了解到更多的信息，對(duì)處理客戶問題是有直接幫助的。...
1、對(duì)產(chǎn)品十分熟悉
客戶的咨詢一般是來源于對(duì)產(chǎn)品的詢問，如產(chǎn)品有什么功效、什么方式包裝、尺寸規(guī)格推薦、有沒有什么贈(zèng)品等。這些只是產(chǎn)品基礎(chǔ)，還需要了解和那款產(chǎn)品搭配更好，做好關(guān)聯(lián)搭配推薦。
2、必知活動(dòng)規(guī)則
淘寶店鋪為吸引更多消費(fèi)者，會(huì)不定期舉行活動(dòng)，如店鋪滿減、店鋪打折、部分商品享買一送一、部分商品參與滿減等。淘寶店鋪的活動(dòng)類型較多，一定要準(zhǔn)確回復(fù)客戶咨詢，一旦回答錯(cuò)誤會(huì)造成沒必要的損失。
由于活動(dòng)期間流量暴增，淘寶客服可以提前設(shè)置好快捷回復(fù)話術(shù)、發(fā)貨相關(guān)問答、關(guān)聯(lián)銷售推薦等，確保讓活動(dòng)轉(zhuǎn)化最大化。
3、雷區(qū)勿踩
淘寶客服在回復(fù)客戶時(shí)，有一些是不能提及的詞匯，如好評(píng)返現(xiàn)、他人信息泄露、極限詞、引導(dǎo)其他平臺(tái)溝通等。客服也該清楚，任何商品都是需要提供發(fā)票的，價(jià)格不能隨意修改。同時(shí)，一旦客戶拍下訂單店鋪必須在規(guī)定時(shí)間內(nèi)發(fā)貨，淘寶客服不能以各種理由拒絕發(fā)貨。
4、熟練掌握并使用各種淘寶工具
淘寶客服在接待消費(fèi)者和處理訂單操作時(shí)，都要用到后臺(tái)工具或者一些插件，熟練掌握各種工具，無疑會(huì)提高工作效率，所以，一般新客服上崗前的一項(xiàng)考核標(biāo)準(zhǔn)就是掌握各種工具使用。...
6個(gè)“不要”不能說：
身為淘寶客服，是不能隨便說“不”的，這會(huì)給買家?guī)矸浅２缓玫捏w驗(yàn)，其中有6個(gè)“不要”，大家一定要避免：
1、不要說“不行”“不可以”等帶“不”字的詞;
2、不要只回復(fù)一個(gè)字;
3、不要直接拒絕客戶;
4、不要頻繁使用快捷語回復(fù);
5、不要打斷客戶;
6、不要不及時(shí)通知客戶變故。...
1、交流能力
從本質(zhì)上說，網(wǎng)店客服就等于實(shí)體店的銷售，可是實(shí)體店可以看到顧客，銷售和交流起來就更容易一些，當(dāng)客服和顧客進(jìn)行交流的時(shí)候，不要太過于專業(yè)化，這樣顧客會(huì)感覺返回，熱情的溝通，能夠達(dá)到交流順暢，這樣顧客的滿意度也會(huì)提高。
2、思考能力
客服要具備思考的能力，顧客是不一樣的，什么人都會(huì)遇到，當(dāng)顧客問出問題，要思考顧客話的含義，站在顧客的角度去思考顧客問的問題，這樣才能更好的做出解答，不要一成不變的對(duì)待每一個(gè)顧客，也是要隨機(jī)應(yīng)變的。
3、適應(yīng)能力
客服服務(wù)的不止是一個(gè)顧客，回答顧客的問題也不可能只回復(fù)一個(gè)顧客，要適應(yīng)顧客，適應(yīng)顧客問出的問題，不要顧客不一樣，顧客的想法和喜好也不一樣，你的回答是一樣的，推薦也一樣，根本適應(yīng)不了，這是不行的。
4、自己動(dòng)手
深入了解店鋪產(chǎn)品信息，也是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，方便的話需要自己動(dòng)手去實(shí)際體驗(yàn)或者摸索，很多時(shí)候顧客提出的問題，你自己沒有接觸過產(chǎn)品是沒有辦法解說的很詳細(xì)的，特殊產(chǎn)品我們還要自己動(dòng)手看一看產(chǎn)品的操作性能，這樣才能更好的服務(wù)。...
1、同理心
同理心就是把自己當(dāng)做客戶，設(shè)身處地來體會(huì)客戶的處境和需要，給客戶提供更合適的商品和服務(wù)。
2、支付寶的流程和規(guī)則
了解支付寶交易的原則和時(shí)間規(guī)則，可以指導(dǎo)客戶通過支付寶完成交易，查看支付寶交易的情況，更改現(xiàn)在的交易狀況等。
3、物流：快遞
公司、快遞業(yè)務(wù)、郵寄。了解不同的有底方式的價(jià)格、速度、聯(lián)系方式，查件方式，了解不同的物流方式的價(jià)格。...
1、回訪客戶
客戶是需要維護(hù)的，不然很可能就會(huì)被別人撬走，新客戶需要不斷積累，新客戶可以變成老客戶，老客戶可以變成忠實(shí)客戶，這些都是需要客服來維護(hù)的，客服可以不定期對(duì)客戶進(jìn)行回訪，或者節(jié)假日時(shí)給客戶發(fā)一個(gè)祝福的短信，祝福一下客戶。如果有什么活動(dòng)，可以告知一下客戶。
2、盡量滿足客戶的需求
這里說的滿足客戶的需求是在自己的權(quán)利范圍之內(nèi)的，客戶合理的需求。如果遇到不講理的客戶，也不要和客戶起爭(zhēng)執(zhí)。如果是售后的問題，可以反復(fù)跟客戶說明情況（可以多換幾種說明方式），按著企業(yè)的流程走就行，只要我們服務(wù)態(tài)度好，幫客戶冷靜下來，事情總會(huì)解決的。如果是售前問題，客服可以耐心為客戶講解產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)，解答客戶的疑問，為客戶推薦適合的產(chǎn)品，滿足客戶的需求。...
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