具備以下基本技能：良好的心理素質及自控能力、有團隊合作精神、好的傾聽與溝通能力、導與判斷能力、受大工作量所帶來的充實感、于全身心投入工作、夠很好地辨明公司與客戶間的利益關系、調抑揚頓挫，令人愉悅、話前后富有邏輯性，能夠熟練駕御語言、算機基礎知識和語言要求(普通話)等。
1、責任心
這一點無論哪個崗位，都是必須具備良好的品質，無論身在哪個崗位都要把自己的崗位當成最重要的崗位，而客服是戰斗在一線的崗位，可以說客服是一個店鋪的形象大使，要是盡職盡責的做好，不能只做只會應答的機器人。
2、耐心
在網上在線服務客戶，需要客服有足夠的耐心應對。有些客戶喜歡問比較多、比較具體的問題，也是因為客戶有疑慮或者比較細心，這個時候，需要我們耐心的解釋和解答，打消客戶的疑慮，滿足客戶的需要。
3、細心
面對店鋪中少則百種的商品，每天面對不同的客戶，接待一百來位顧客，需要我么非常細心地去對待。一點點的錯漏和貽誤，都是耗費更多時間和精力來處理。
1、同理心
同理心就是把自己當做客戶，設身處地來體會客戶的處境和需要，給客戶提供更合適的商品和服務。
2、支付寶的流程和規則
了解支付寶交易的原則和時間規則，可以指導客戶通過支付寶完成交易，查看支付寶交易的情況，更改現在的交易狀況等。
3、物流：快遞
公司、快遞業務、郵寄。了解不同的有底方式的價格、速度、聯系方式，查件方式，了解不同的物流方式的價格。
