1.應知應會的知識，員工要了解企業的發展戰略、企業愿景、規章制度、企業文化、市場前景及競爭;員工的崗位職責及本職工作基礎知識和技能;
2.技能技巧，技能是指為滿足工作需要必備的能力，而技巧是要通過不斷的練習才能得到的，熟能生巧，像打字，越練越有技巧。企業高層干部必須具備的技能是戰略目標的制定與實施，領導力方面的訓練;
3.態度培訓，員工的態度決定其敬業精神、團隊合作、人際關系和個人職業生涯發展。建立正確的人生觀和價值觀，塑造職業化精神，在這些方面的培訓，大部分企業做的還不夠。
1、專業知識要過硬
有了過硬的專業知識才能為客戶解答疑問，這是為客戶提供服務的基礎，專業知識不熟練，其他的一切就都沒有意義，客戶永遠都不會滿意的。
2、熱情有禮
客服是一個服務型的行業，所以除了專業知識服務質量就是第一位的。在溝通過程中，客戶雖然看不到客服人員的表情，但能看到文字，如果是電話客服的話，還聽到聲音，文字和聲音也能表達感情，發言有禮貌，有溫度，客戶才更愿意跟你溝通交流，你才能幫客戶解答疑問，提升轉化率。
3、做事要冷靜
無論客戶的語氣好或者不好，說話是否極端，或者提出的問題有多刁鉆，客服都要一直保持冷靜，一定要保持沉著冷靜，放平心態去接待顧客，準確回答客戶的問題，不要讓客戶帶動了你的情緒，要你帶動客戶的情緒，這樣無論是幫客戶解決問題，還是為客戶介紹產品，成功率才會更高。
1、回訪客戶
客戶是需要維護的，不然很可能就會被別人撬走，新客戶需要不斷積累，新客戶可以變成老客戶，老客戶可以變成忠實客戶，這些都是需要客服來維護的，客服可以不定期對客戶進行回訪，或者節假日時給客戶發一個祝福的短信，祝福一下客戶。如果有什么活動，可以告知一下客戶。
2、盡量滿足客戶的需求
這里說的滿足客戶的需求是在自己的權利范圍之內的，客戶合理的需求。如果遇到不講理的客戶，也不要和客戶起爭執。如果是售后的問題，可以反復跟客戶說明情況(可以多換幾種說明方式)，按著企業的流程走就行，只要我們服務態度好，幫客戶冷靜下來，事情總會解決的。如果是售前問題，客服可以耐心為客戶講解產品的優勢，解答客戶的疑問，為客戶推薦適合的產品，滿足客戶的需求。
