3條回答

怕黑的影子

贊 0

回答數(shù)：36   被采納：0  2023-03-04 11:44

1、具有飽滿的工作熱情和認(rèn)真的工作態(tài)度。
2、熟練的業(yè)務(wù)知識，只有熟練掌握了各方面的業(yè)務(wù)知識，準(zhǔn)確無誤的為用戶提供話費查詢、業(yè)務(wù)查詢、業(yè)務(wù)辦理及投訴建議等各項服務(wù)，讓客戶在滿意中得到更好的服務(wù)。
3、耐心的解答問題，在工作過程中，應(yīng)保持熱情誠懇的工作態(tài)度，在做好解釋工作的同時，要語氣緩和，不驕不躁。
4、良好的溝通協(xié)調(diào)能力，溝通能力特別是有效溝通能力是客服工作人員的一個基本素質(zhì)，客戶服務(wù)是跟客戶打交道的工作，傾聽客戶、了解客戶、啟發(fā)客戶、引導(dǎo)客戶，對癥下藥，解決客戶問題。
5、良好的心理素質(zhì)及自控能力，有團(tuán)隊合作精神。
6、流利的普通話和基本的計算機(jī)知識。

胖頭魚不吃魚

贊 0

回答數(shù)：32   被采納：0  2023-03-11 15:42

心態(tài)整合和素養(yǎng)提升，售前銷售技能，處理售后能力，耐心專心，處理意外事件的能力，談話技巧溝通能力，解決問題能力 。換位思考能力，時間規(guī)范能力等等。

抱我心上人

贊 0

回答數(shù)：35   被采納：0  2023-03-21 11:26

客服必備的專業(yè)知識和能力就是一定要對自己的本職工作要做到顧客的心里有問必答，并且要和顧客保持良好的關(guān)系。