2、打破抵觸心理:客戶可能存在抵觸心理,你要做的就是打破這種心理,讓客戶相信你的酒是最好的,最值得買的。
3、提供貼心服務:做好服務,比如提供免費送貨上門服務,幫助客戶選擇最適合他們的酒,以及其他服務,讓客戶感受到你的真誠,讓客戶更愿意購買你的產品。' />

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客服問題多,就找萌萌客
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    客服問題多,就找萌萌客
    當前位置:首頁 > 萌萌客問答 > 酒業網店客服話術有什么技巧嘛?

    4條回答

    回答數:30   被采納:0  2023-03-15 14:26

    1、建立信任:首先要建立良好的信任關系,與客戶建立良好的溝通,讓客戶感受到你的真誠,讓客戶感覺到你不僅是在賣酒,而是在幫助他們解決問題,讓他們品嘗到最好的酒。
    2、打破抵觸心理:客戶可能存在抵觸心理,你要做的就是打破這種心理,讓客戶相信你的酒是最好的,最值得買的。
    3、提供貼心服務:做好服務,比如提供免費送貨上門服務,幫助客戶選擇最適合他們的酒,以及其他服務,讓客戶感受到你的真誠,讓客戶更愿意購買你的產品。

    回答數:35   被采納:0  2023-03-21 11:25

    1、記牢酒水的價格、產地、香型、口感等內容。為回答顧客的問題準備、流利打好扎實的基礎功。在推銷時切忌不要使用模棱兩可的語言,如:差不多、也許、好像等不確定詞語。可以使用稱贊的語言:先生,您真的很有眼光,XXX使我們店目前銷售最好的酒水之一。
    2、察言觀色
    (1)目的:我們在與顧客短暫的接觸后,應能準備的判斷出顧客的消費水平,只有這樣才能有針對性的為顧客推銷滿意的酒水。
    (2)技巧:
    A:外貌、著裝。穿戴看透人的心。認識了解品牌。
    B:顧客之間的聊天,通過顧客之間的溝通聊天了解到消費性質。
    C:眼神,通過顧客看菜單的眼神,辨別出顧客的意圖。

    回答數:34   被采納:0  2023-03-28 16:06

    1、 餐前推銷技巧:當顧客點完菜后可直接點酒水,結合自己收集到的信息,作出合理的推銷。
    話術:先生,您好!今晚我們是喝點白酒、紅酒還是來點其它的呢!
    如果顧客自帶白酒,先生,您好!今晚我們是喝點酸奶、果醋、鮮榨果汁還是來點其它飲料!如果顧客猶豫,正好找到機遇說:今晚您喝的是白酒,要不來點無糖酸奶吧!能保護胃。
    2、 餐中推銷技巧:假如我們餐前推銷失敗,我們可以利用“酒過三巡,菜過五味”,宴席隨之會進入一個高潮。這時,服務員不失時機的推銷酒店的菜品和酒水往往都能夠獲得成功。
    3、 餐后推銷技巧:餐后顧客都有醉意了,可以提醒顧客說:先生,您看大家都喝得很高興了,要不給各位來點蜂蜜水或者果醋、酸棗汁醒酒。

    回答數:30   被采納:0  2023-03-31 13:21

    1、對小朋友的推銷技巧
    小朋友到酒店就餐一般都是由父母帶著,對于不是經常光顧餐廳的小朋友來說,對餐廳的一切都會感到新鮮。如果要問小朋友喜歡吃什么菜,他們一般都說不上來,但在挑選飲料上卻恰恰相反。由于電視廣告的作用,小朋友對飲料的種類如數家珍。在接待小朋友時,要考慮一下推銷那種飲料才能讓他喜歡。同時也要顧慮父母的意見,所以建議推銷健康飲料。
    2、對老年人的推銷技巧
    向老年人推銷飲品時要注意營養結構,重點推薦含糖量低、健康的飲品。如:“您老不如品嘗一下我們店的特色飲品、含糖底、營養豐富,還價廉物美。您不妨試一試”!
    3、對情侶的推銷技巧
    情侶去酒店用餐有時不光是為了吃飯,往往還比較注重餐廳的環境和氛圍。浪漫的就餐氛圍會吸引更多的情侶光顧。服務員在工作中要留心觀察,如果確定就餐顧客是情侶關系,服務員可以針對男士要面子、愿意在女士面前顯示自己的實力與大方的特點,可適當推銷一些價格稍高的飲品。
    4、對愛挑剔顧客的推銷技巧
    在日常工作中,服務員經常會碰到一些對餐廳“軟件”和“硬件”評頭論足的顧客。對于愛挑毛病的顧客,服務員首先要以最大的耐心和熱情來服務,對顧客所提意見要做到“有則改之,無則加勉,不卑不亢,恰當解答”。要盡可能順著顧客的意思去回答問題。在推銷酒水時,要多征求顧客的意見,如:“先生,不知道您喜歡什么口味的飲料,您提示一下好么,要不我給您推薦幾款現在銷售不錯的飲品?”要切記,無論顧客如何挑剔,都要保持微笑。

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