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蛋黃醬加滿

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回答數(shù)：30   被采納：0  2023-03-15 13:55

1、議價環(huán)節(jié)
議價是客服在聊天中經(jīng)常會遇到的問題。很多客戶在購物時都有議價的習(xí)慣。對于這類的客戶，首先我們需要強(qiáng)調(diào)我們產(chǎn)品的質(zhì)量高，其次價格是公司制定的(已經(jīng)是最低了)，客服人員無法變動。如果在你如此表達(dá)后，客戶表現(xiàn)出猶豫，那么可以轉(zhuǎn)移客戶的思維意識，告知其當(dāng)前店鋪有什么優(yōu)惠活動，或者適當(dāng)?shù)脑谶\(yùn)費(fèi)上給予一些優(yōu)惠。
2、支付環(huán)節(jié)
⑴有一部分客戶可能是新手買家，在支付操作過程中會遇到一些問題，無法及時達(dá)成支付，這時候，客服需要主動聯(lián)系客戶，以關(guān)心的口吻，了解顧客碰到的問題，給予指導(dǎo)，直到客戶完成付款。
⑵還有一部分客戶是需要優(yōu)惠運(yùn)費(fèi)的訂單，在跟買家達(dá)成一致后，需要等客戶拍下訂單，但不要付款，然后修改價格，客戶再進(jìn)行支付。

木有魚丸

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回答數(shù)：32   被采納：0  2023-03-21 14:08

京東客服人員最需要掌握的聊天技能就是主動，要主動跟客戶溝通，有什么問題要提前跟客戶說，不要等到問題產(chǎn)生了再來彌補(bǔ)。否則既影響店鋪的形象，也影響客戶的購物體驗(yàn)。

帥到失控?

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回答數(shù)：32   被采納：0  2023-03-27 15:11

物流環(huán)節(jié)：
1、要主動詢問客戶，根據(jù)客戶所在城市，告知客戶我們店鋪發(fā)貨所用快遞，大概多長時間可以送到。
2、如果有什么我們無法確定的問題要提前聲明。比如當(dāng)你告訴客戶正常幾天可以到貨后，有些客戶會詢問，XX能到嗎?諸如此類問題。我們必須提前告知客戶“您好，由于快遞不受我們控制，我們無法保證具體到貨時間，只能保證今天一定給您安排發(fā)貨出去，希望您能理解。”
3、如果遇到著急收貨的客戶，要求你保證幾天之內(nèi)必須到貨。可以這么跟客戶說“如果您很急的話，建議您使用順豐快遞，就是運(yùn)費(fèi)稍微貴了些”，關(guān)于超重和體積龐大商品，要結(jié)合商品重量體積，客戶收貨所在地，計算出運(yùn)費(fèi)后，告知客戶。