1、客服對待顧客要熱情尊重，切忌冷淡。
2、在拒絕的時候，一定要說抱歉的話。
3、不要下斷言，要讓顧客做決定。
4、用自己承擔責任方式說話。
5、多用贊賞和感謝的詞匯。
6、避免用命令式丶反問式。
7、少說否定句。
1、vip型-我的地盤您做主。這類客戶是店鋪的老客戶，咨詢基本會比較簡單，折扣和促銷給予最大尺度。 2、疑慮型-朋友姿態，耐心講解，這類客戶會很難下決定，會問很多問題，這時客服需要做的就是耐心回答他提出的一切問題，把他可能會問到的問題的答案都告訴他，減少溝通時間。
3、情感類- 輕松掌握，引導購買，用好的服務態度去感染他
4、理智型- 態度誠懇，有一說一，如實的描述店鋪的商品，并耐心講解應對策略。
1.了解顧客的購買意向.我們在和顧客溝通中，首先就是要了解顧客的興趣和購買的方向。
2.換位思考。我們在和顧客交流的時候，要從顧客的角度去思考問題，把顧客當成自己，如果自己遇到這個問題，想要什么樣的回答。
3.面對不同類型顧客時。不管遇到什么樣的顧客，我們都要保持足夠的耐心解答顧客的問題，當遇到難纏的顧客時我們的回答可以要簡潔明了，讓他能夠立刻了解到自己想知道的信息。
