3條回答

蛋黃醬加滿

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回答數(shù)：30   被采納：0  2023-03-15 14:22

1、問(wèn)問(wèn)自己：我的客戶真正的支持需求是什么?關(guān)于在線客戶服務(wù)，要考慮的最重要的事情之一就是從支持團(tuán)隊(duì)中找到客戶通常需要的東西。例如：假設(shè)您正在尋找一家托管網(wǎng)站的公司。您可能要確保他們是提供實(shí)時(shí)聊天的，因?yàn)槟鷮⒁_保在站點(diǎn)出現(xiàn)故障時(shí)可以立即得到答復(fù)。通過(guò)將重點(diǎn)放在客戶實(shí)際需要您的支持渠道上，客服工作可以更輕松。
2、擺脫客戶的束縛。
實(shí)際上，自助服務(wù)是可以為您的客戶帶來(lái)巨大的好處的，而不是您可能認(rèn)為的障礙。甚至在因缺乏支持而臭名昭著的行業(yè)中，大型公司都已開(kāi)始采用自助服務(wù)選項(xiàng)，數(shù)據(jù)表明，接入自助服務(wù)的力量，使用幫助文檔為客戶創(chuàng)建和提供答案，可以將您的客戶支持量減少到20%以上。
3、不要只停留在知識(shí)庫(kù)文檔上。
“內(nèi)容即客戶服務(wù)”可能是許多企業(yè)可以從中受益的想法。所以，花費(fèi)時(shí)間來(lái)創(chuàng)建各種客戶服務(wù)資源也是客戶服務(wù)的根本，這些資源包括大量的幫助文檔、知識(shí)文檔，網(wǎng)絡(luò)研討會(huì)和白皮書等，主要目的就是幫助客服工作在客戶支持方面表現(xiàn)的更加出色。

大紅紅蝴蝶公主

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回答數(shù)：31   被采納：0  2023-03-20 11:58

1、知道在線服務(wù)不等同于機(jī)器人服務(wù)。
當(dāng)您通過(guò)電子郵件或聊天在線與客戶打交道時(shí)，這種誘惑可能是朝著事實(shí)真相的方向發(fā)展，但令人愉悅的語(yǔ)氣更難以通過(guò)機(jī)器傳達(dá)。通過(guò)虛擬語(yǔ)氣傳達(dá)同理心對(duì)于在線客服工作至關(guān)重要，與客戶建立長(zhǎng)期合作關(guān)系的一項(xiàng)重要技能就是鏡像，匹配他們的語(yǔ)氣可以使他們知道您站在他們一邊。
2、增強(qiáng)您的產(chǎn)品知識(shí)。
具有前瞻性的員工應(yīng)該具備了解您產(chǎn)品或服務(wù)如何運(yùn)作的來(lái)龍去脈，就像現(xiàn)實(shí)世界中的任何高級(jí)用戶一樣。擁有堅(jiān)實(shí)的產(chǎn)品基礎(chǔ)不僅可以幫助您更快地幫助更多的客戶，還可以幫助您了解他們的經(jīng)驗(yàn)，從而成為他們的擁護(hù)者。
3、授權(quán)您的整個(gè)團(tuán)隊(duì)來(lái)幫助客戶。
在線支持的最大好處之一就是靈活性，如果您希望你的客戶服務(wù)工作有好的反響，那么使整個(gè)團(tuán)隊(duì)能夠與客戶交談并處理他們的問(wèn)題至關(guān)重要。通過(guò)每個(gè)客服工作的支持，在員工的思維方式中建立以客戶為中心的文化。這不會(huì)妨礙或者影響他們長(zhǎng)期的技能，并且將確保每個(gè)員工都知道如何與客戶進(jìn)行正確交談。

宇宙超級(jí)無(wú)敵美少女戰(zhàn)士

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回答數(shù)：32   被采納：0  2023-03-29 13:18

1、打字速度快
這個(gè)是很多人都知道的，一人客服有時(shí)要跟十幾個(gè)客戶聊天，所以打字速度一定要快，不能客戶等您一個(gè)回復(fù)要等半天，這樣客戶就很容易沒(méi)耐心就去別家了喔。
2、對(duì)自家產(chǎn)品要熟悉
做為客服，我覺(jué)得至少要對(duì)自重點(diǎn)推廣的寶貝了解掌握熟悉，因?yàn)橹魍茝V的寶貝是在店鋪?zhàn)铒@眼的地方，也是買家最容易，最多人問(wèn)的，所以要是對(duì)自家產(chǎn)品都不了解，那每天幾十個(gè)客戶問(wèn)到產(chǎn)品那方面的性能，自己都不知道，每一個(gè)都要去問(wèn)別人，或是去百度，那等您找到答案，客戶早就沒(méi)耐心等待了。
3、保持良好的心態(tài)
這個(gè)也是很重要的，因?yàn)樘詫毶细鞣N形形色色的人都有，淘寶上形形色色的人都有。有時(shí)候一些客戶就是擺明的來(lái)刁難你的。但是不要因此影響自己的情緒. 做在線客服一定要學(xué)會(huì)自我調(diào)節(jié)。有些客戶很好說(shuō)話，有些客戶比較挑剔.問(wèn)東問(wèn)西的，一般都是問(wèn)一下產(chǎn)品的問(wèn)題。 面對(duì)這樣的客戶我們要很耐心的回答他們所提出的問(wèn)題。有些客戶比較爽快，跟你說(shuō)幾句，問(wèn)有沒(méi)有貨，就拍下了。有些客戶比較多疑.一般是都是怕網(wǎng)購(gòu)看不到實(shí)物，不太放心，面對(duì)這樣的客戶，我們要把我們的產(chǎn)品優(yōu)劣跟客戶說(shuō)明白，不能只說(shuō)優(yōu)點(diǎn)，不要等下客戶把它想像太完美了，收到跟想像的不一樣，可能就會(huì)給您一個(gè)大大的中差評(píng)喔。
4、溝通能力和理解能力要強(qiáng)
有些客戶說(shuō)話比較含糊，所以我們理解能力強(qiáng)點(diǎn)，才能很快的明白客戶想在表達(dá)的是什么意思，更快的促成成交率.當(dāng)然，實(shí)在不明白的時(shí)候就要問(wèn)客戶啦.切記不懂裝懂，答非所問(wèn)。學(xué)會(huì)觀念上的禮貌待人：首先你要學(xué)會(huì)“尊敬客戶”常把，您，請(qǐng)，可以么，好么，謝謝，抱歉等詞掛在嘴邊，這樣只有好處，沒(méi)有壞處，俗說(shuō)話，禮多人不怪嘛。