1、允諾型：“太貴了”或“可以少點嗎?”
答：親，我們的產品不是最低價，因為價格并不是您在購買產品時考慮的唯一因素，對嗎?您考慮的是這個產品能給您帶來的價值，對嗎?
2、對比型：誰誰家這樣的東西都比你這個便宜，你便宜點吧?
答：親，同樣的東西也有檔次的區別呀，都是香水有些要幾十的卻為什么有要幾萬呢?就算是同檔次的東西，也會因為品牌、進貨渠道等因素而有區別。我不否認您說的價格，但那種價格我們這個品牌沒辦法做的，我也不介意您再多比較比較，如果您能選擇我，我們會在我們力所能及的情況下盡量給您優惠的。
情景：
買家：你家這款衣服打不打折?如果打折的話，我就拍一件。
客服：對不起，親!這款衣服不打折，只有在促銷的時候才有相應的折扣，請您理解。
買家：你就給我打個折吧，多賣一件是一件，薄利多銷嘛!
客服：親吶，真的不行啊!小店對待每一位買家都是平等的，價格都是相同的。給您打折了，是不是對其他買家來說不太公平，您說呢?雖然我們在價格上不會讓步，但我們可以保證產品的質量。親，您要拍單嗎?
買家：你說得有道理，看來你是個很有心的客服，拍一件吧!
1、武斷型：其他的什么都好，就是價格太貴!
答：如果使用價廉質次的產品到頭來會付出更大的代價，眼前的確會省小錢，但長期反而會損失更多的冤枉錢，您覺得值得嗎?所以，我們寧可一時為價格解釋，也不要一世為質量道歉。
2、威逼利誘型：就我說的價格啦，賣的話我現在就拍，不賣我就走了
答：咱們能相遇也是一種緣分，所謂千金難買心頭好嘛。一分錢一分貨，明碼實價，誠信經營，是一個品牌的基石。如果您一定要走，真是非常遺憾，不過我們會隨時歡迎您再次光臨!”
3、博取同情型：我還是學生沒收入的呢?掌柜你就便宜點咯!
答：現在淘寶的生意也難做呀，競爭也激烈，我們這個月的銷售還沒有完成任務呢，其實大家都不容易，何苦彼此為難呢?親再講價的話，這個月我們就要以淚洗面了，請親也理解一下我們的苦衷吧，好嗎?
4、借口型：買家說：“支付寶沒錢了，可以少點嗎?”
答：親，當您信任我們，信任我們的產品，那么，我相信您的問題與您而言就不是問題了，對嗎?
1、建立信任：是溝通的基礎
溝通必須是真心的，真誠的，只有這樣，才能使障礙煙消云散，真情取代冷漠，溫暖驅除孤寂，信息獲得共享，矛盾得以化解，效率大大提高，生活更加愉快。
2、承認差異：是溝通的橋梁
每個人都因其生活、成長及發展的背景不同，從而形成自己獨特的風格，并產生相應的行為模式和價值取向，然后形成了人與人之間的差異性。由于態度、技能、知識和社會文化的這種差異，使溝通過程中的信息過濾或受阻，造成了人際溝通的障礙，所以我們必須承認人性和行為的特性差異，用別人喜歡的方式進行溝通，才能形成一種相互關懷和支持的氛圍。
3、雙贏原則：人們在選擇贏時也確保對方贏
雙贏建立在雙方信任、共同的目標和維護相互的利益才能建立有效長久的人際關系，雙贏的關系也就是說這不是你的方案，也不是我的方案，而是最好的那個方案!
