3條回答

怕黑的影子

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回答數(shù)：36   被采納：0  2023-03-04 11:41

1、懂得打電話
作為電話客服，那么，我們就要懂得基本的電話知識，什么知識呢?基本的電話語術(shù)我們要學(xué)會，基本的電話營銷知識也是需要掌握的。
2、產(chǎn)品知識
作為電話客服，那么我們就一定要懂得基本的產(chǎn)品知識了，什么產(chǎn)品知識呢?就是我們企業(yè)的基本關(guān)于產(chǎn)品的專業(yè)知識，我們要背誦、熟記，而且要懂得要用自己的語言表述。
3、談判成交能力
作為電話客服，我們其實(shí)也要懂得談判成交的能力，電話聯(lián)系，線下去進(jìn)行談判，進(jìn)行成交。
4、有團(tuán)隊(duì)意識
作為電話客服，我們也一定要有基本的團(tuán)隊(duì)意識，不能個性化，基本的電話客服都不是一個人完成業(yè)績，都是團(tuán)隊(duì)一起完成任務(wù)的。

胖頭魚不吃魚

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回答數(shù)：32   被采納：0  2023-03-11 15:44

1、思考能力
客服要具備思考的能力，顧客是不一樣的，什么人都會遇到，當(dāng)顧客問出問題，要思考顧客話的含義，站在顧客的角度去思考顧客問的問題，這樣才能更好的做出解答，不要一成不變的對待每一個顧客，也是要隨機(jī)應(yīng)變的。
2、適應(yīng)能力
客服服務(wù)的不止是一個顧客，回答顧客的問題也不可能只回復(fù)一個顧客，要適應(yīng)顧客，適應(yīng)顧客問出的問題，不要顧客不一樣，顧客的想法和喜好也不一樣，你的回答是一樣的，推薦也一樣，根本適應(yīng)不了，這是不行的。
3、責(zé)任心
在這里，小編特意要提醒下各位的就是，作為一名電話銷售，我們一定要有責(zé)任心，這是特別重要的，你的每一個電話打出去，代表的都是公司，都是企業(yè)，你就代表著企業(yè)的形象，這個時(shí)候一定要有責(zé)任心。
4、其他技能
作為網(wǎng)絡(luò)客服，我們就要有基本的技能，一個就是要懂得基本的辦公室軟件，接著就是要懂得自己的業(yè)務(wù)模式，接著還要聲音甜美，這也是必須的。

共守江湖老

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回答數(shù)：30   被采納：0  2023-03-17 12:04

應(yīng)該具備最重要的服務(wù)意識，還有就是同理心，要換位思考，理解客戶當(dāng)下的情緒。