在淘寶購物對比性是很強的，在淘寶首頁一搜索，一些同款的產品就會全部展示出來的，至于價格方面的對比是每個顧客都會做的。一般顧客一對比之后都會說，哪家價格更加便宜，在這時，店家就需要詳細地告知顧客，價值和其價格的關系，證明價值和價格是成正比的，在發布產品的時候，需要注意一些產品細節的展示，這樣顧客在砍價時，客服就可以用產品細節來說服顧客了。...
1、在準備階段，需要注意的一點就是“自我評價”對于這一個面試必問的問題，求職者一定要事先做好準備，將自己的優勢簡潔明了的概括出來。
2、銷售人員對儀容儀表有要求，發型、衣服是否整齊，頭發、胡須是否修過，這都是求職者需要檢視自己的方面。要做好面試前的形象準備，整潔大方利落的裝束最起碼不會讓考官討厭你，其次如果能不經意間表現出銷售員的好品質，就更會受到對方的好感，但千萬不要刻意為之。在著裝方面，要將細節之處處理好，如頭發、指甲、配件等都應干凈清爽，顯示出干練精神的良好印象。...
1、當顧客拿其他商品進行對比時
客服人員可以這樣回復顧客：“我們不能保證自己所有的商品都是全網最低價，但我們一定能保證我們的產品質量和服務。”
2、當顧客討價還價時
（1）當顧客討價還價時客服人員可以先沉默一下，讓顧客覺得你在思考（時間不要太長，否則顧客很可能就直接走了），然后再回答：很抱歉呢，本店定價都是經過再三考慮的，利潤有限不接受議價，請您多多理解哦。
（2）也可以這么回答顧客：非常抱歉，價格都是店主設定的，客服沒有權限更改，希望您可以諒解一下。
3、當顧客覺得運費貴時
（1）也許我們還不是大賣家，發貨量有限，還享受不到大賣家的快遞折扣，但絕不會在快遞上想著占買家一分錢便宜，請放心也請理解呢
（2）在運費上我們承諾絕不會賺賣家一分錢，快遞公司收我們多少我們收顧客多少...
通過對方的實際情況來選擇正確的交流方式，是一個客服人員必須具備的素養。 如果真的很欠缺，那么就需要自己不斷的在生活中去歷練。...
銷售人員最好提前考慮并收集一些客戶關注的問題，例如產品或服務缺陷?交付能力等，為每個疑問準備最有力的答案和實用的解決方案。例如，對于那些擔心風險產品的人，銷售人員可以預先制定一套保險單，幫助客戶規避風險;對于產品質量的顧慮，銷售人員可以提供更換保修服務，還可以進行試用;對于銷售項目，銷售人員可以提供分期付款，客戶分期付款等。對于復雜的技術問題，銷售人員可以請專家解釋，或者您請專業研究機構進行識別。...
1、溝通訓練套路化
針對客戶服務工作中可能出現的溝通問題、客服異議等，通過情景對話展現問題解決之道，將這些技巧套路化，使學員從中學到溝通的技能，掌握解決問題的方法。在客戶服務和營銷溝通中常用的套路化技巧有SPIN銷售法、FABE話術、影響力話術、3F法則、三句半等。
2、溝通訓練模板化
通過上面的技巧套路 總結 出“萬能話術模板”，便于學員在實際工作情景中靈活套用。 下面舉兩個模板化的例子，圖2為當客戶拋出問題后客服人員如何接招并處理的技巧套路，圖3為當客戶提出異議或是投訴抱怨時客服人員如何處理的技巧套路。掌握了簡單的套路后可以將其運用在相同場景的不同問題的處理中，當客服人員遇到類似問題時就能夠很順暢地處理完成客戶問題。
當然，情景不同話術也不完全相同，而且也不是唯一的表達方法。上面我們提到的溝通情景和套路話術不是在任何情況下都可以拿來使用的，需要根據實際情況和客戶的問題來靈活運用，切記不能生搬硬套。...
1、招呼：要做到“及時答復，禮貌熱情”
但有顧客來咨詢時，第一句回答要讓顧客覺得有一種親切感，回答的時候可以用適當幽默的話語、動態表情等增添交談的氣氛，增加買家對服務，對店鋪的好感度。
2、詢問：積極熱心引導，認真傾聽客戶要求
當買家還沒有目的性，可以有目的性地向顧客推薦。如果詢問的商品剛好沒貨了，可以回答為：真是不好意思，這款賣完了，有剛到的其他新款，給您看一下吧。
3、推薦：“根據買家要求，精確推薦”
根據收集到的信息，推薦給賣家最合適的商品，而不算最貴的商品，要讓買家感受到你的熱情和專業。
4、議價：“以退為進，促成交易”
在規范、公平、明碼標價、堅持原則不議價的情況下，客服可以適當的給予買家們一些優惠或小禮品，以便滿足個別買家們追求更加優惠的心理。...
1、觀察法
導購可以通過觀察顧客的表情或者是動作來判斷顧客的心理需求，這是導購如何揣摩顧客心理的方法之一。一般來說，顧客的動作和表情都是心里需求的一種外在表現。例如，顧客對某一商品反復仔細查看，耐心聽導購員對商品的講解，毫無疑問，是對商品有濃厚的興趣的。
2、詢問法
導購員不知道如何去把握顧客的心理時，也可以適當的直截了當的詢問顧客有什么需求，這是導購如何揣摩顧客心理的又一招數。導購員可以通過詢問顧客一些問題來推斷他們內心的想法，不過，問問題的時候要講究技巧，否則收效不大。
3、傾聽法
有些顧客屬于交談型的顧客，很善談，這時候，導購員可以在交流中耐心傾聽顧客都說些什么，以此來推斷顧客的需要。所以說，傾聽也是導購如何揣摩顧客心理的方法之一。...
1、通過聊天工具和客戶溝通，解答客戶提出的各種問題，達成交易;
2、負責及時跟蹤貨品發貨動向，及時與用戶溝通，避免用戶不滿意;
3、負責收集客戶信息，了解分析客戶需求，規劃客戶服務方案;
4、負責發展良好的客戶關系，定期或不定期進行客戶回訪，以檢查客戶關系維護的情況;
5、建立客戶檔案，質量跟蹤記錄等售后服務信息管理系統;
6、統計銷售業績，制作各種報表，并做好銷售計劃。...
退貨無物流：
親親您好，您填寫退貨物流公司：在官網查詢無此件信息， 麻煩您盡快聯系下快遞公司核實單號是否有誤，麻煩您核實好了提供正確的單號給我們以便我們盡快為您處理哦，如有疑問您可以聯系我們的在線客服為您處理，祝您生活愉快!...
