不要故意掩蓋產品中的缺陷，也不要在客戶的負面評論急于反駁，避免產生爭執。如果顧客的疑慮是事實，你可以說：“我聽到別人也這么說。”然后，給客戶重新演示產品，或者爭客戶自己體驗，以幫助客戶了解產品，從而消除他們的疑慮和困惑。此時，銷售人員需要能夠清楚地了解競爭對手的產品，并能夠根據產品的優勢和購買條件來解釋其產品與其產品之間的差異。在分析和比較中，客戶就能了解您的產品的優勢。
堅定客戶信心是消除客戶疑慮的重要方法之一。因為在決定是否購買時客戶信心受到動搖，這是開始擔心的常見現象。在這個時候，客戶對他們的意見和判斷失去信心，銷售人員必須增強信心和勇氣，幫助他們消除疑慮。銷售人員必須通過行動和語言幫助客戶消除疑慮，在這一點上，專業銷售人員的冷靜和自然的信心可以重建客戶的信心。您必須知道您已經掌握了這種情況，并且必須讓客戶了解它。
銷售人員最好提前考慮并收集一些客戶關注的問題，例如產品或服務缺陷?交付能力等，為每個疑問準備最有力的答案和實用的解決方案。例如，對于那些擔心風險產品的人，銷售人員可以預先制定一套保險單，幫助客戶規避風險;對于產品質量的顧慮，銷售人員可以提供更換保修服務，還可以進行試用;對于銷售項目，銷售人員可以提供分期付款，客戶分期付款等。對于復雜的技術問題，銷售人員可以請專家解釋，或者您請專業研究機構進行識別。
