3條回答

葉落知秋

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回答數(shù)：30   被采納：0  2022-09-17 11:54

1、產(chǎn)品熟悉度。需要熟悉產(chǎn)品的了解市場(chǎng)行情，了解產(chǎn)品性能。
2、客服基礎(chǔ)能力要過關(guān)。打字速度，頁面切換要迅速，積極并及時(shí)回復(fù)。
3、心態(tài)要好。語言禮貌不管客戶說話或者不好聽，客服不能粗口。
4、注重回復(fù)實(shí)效。尤其是多家店鋪登錄時(shí)，，要注意客戶的語言回話時(shí)間。
5、了解客服自身的權(quán)限。
6、及時(shí)跟單。從買家的提問中能了解他的需要和猶豫，甚至被別的店家誤導(dǎo)的問題解釋清楚，更加信任你促成交易。
7、客服人員要有一定的共情能力。在聊天中了解買家的很多因素從對(duì)話中得到些蛛絲馬跡，及時(shí)解決問題，打消疑問增加信任促產(chǎn)成交。

驟變

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回答數(shù)：30   被采納：0  2022-09-19 11:36

客服外包公司是通過這些技巧提高網(wǎng)店訂單量的
1.突出產(chǎn)品細(xì)節(jié)
2.講出產(chǎn)品賣點(diǎn)
3.渲染寶貝特性
4.正確運(yùn)用客服話術(shù)
5.運(yùn)用禮貌的催付方法

闖場(chǎng)

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回答數(shù)：30   被采納：0  2022-09-20 09:55

1、善于聆聽買家問題。
2、善于判斷買家類型、對(duì)癥下藥。
3、言簡(jiǎn)意賅解決買家問題。
4、合理推薦商品。