1、對產品的認知
首先我們要明白，作為一個客服，你的目的是為了讓來的人都買、讓買的人買的更多、讓買過的人再來買。那么如何做到這一點呢?對于產品的了解是最為重要的環節之一。
2、淘寶金牌客服6秒內應答
響應時長也是客戶對你非常關鍵的印象，快速響應是客服必須要做到的。快速響應也必須在黃金6秒內，當然回復也必須做到禮貌、專業，款式搭配推薦活動。
3、淘寶金牌客服溝通建議不要生硬
客服和客戶聊天如果過于生硬，就會把原本本來就不近的距離拉遠。所以無論是和客戶對話，還是給出建議和溝通，都要像朋友一樣親近。不要讓客戶感覺是和機器人聊天，要善用表情，這樣讓客戶溝通更舒心。
1、淘寶金牌客服常用YES
不要急于否定客戶，任何人都不希望被否定。淘寶金牌客服常用YES，這樣讓客戶排除焦距，建立信任。用簡短的話語說服客戶，比如“非常理解您的心情、我能感受到您的心情”。淘寶金牌客服這些話語后，立馬給出解決方法。
2、淘寶金牌客服促銷優惠及時告知
產品若有在搞活動，應該及時告知客戶。還能陳述給客戶帶來的利益，當然所表達的利益一定是針對性，更是要全面展現。促銷更多采取的是搭配促銷，這樣能提高整店銷量。
3、基本素質
淘寶客服無論與買家出現哪些沖突，都不能去頂撞買家，要以理服人;即使遇到自己店鋪的商品與別家的作對比，同樣要從自己寶貝的優勢入手，去打消買家的顧慮。具體可以參考一下這里。
1、了解店鋪的產品
客服要記住你的目的是讓詢單的買家盡可能多的購買、復購，只有充分了解自己店鋪的產品，才可能最大程度的提升成交。
例如服裝的長度、大小、重量、型號等;還要了解自己的客戶人群，定制適合的話術;同時還要了解產品獨特的賣點、功效等，如生鮮或易碎產品，要突出包裝的能保證產品完整;最后做好關聯銷售，給買家合理的推薦。
2、了解平臺規則
客服要了解的平臺規則主要有4點：消費者保障規則及訂單生成流程，避免一些不必要的損失;官方活動規則，如天天特賣、淘搶購等活動，是可以很大程度提升轉化，降低售后糾紛的;了解店鋪活動，如滿減、搭配套餐等，可以提高客單價和轉化率;最后必須要了解客服違規行為，如好評返現、與買家發生沖突等會帶來什么后果。
3、關聯銷售
給客戶提供相關的關聯產品是非常重要的，這關系著店鋪的客單價、測款、轉化及推廣成本。那么做關聯銷售，要從買家的興趣點下手。例如對方比較看重價格，那么就不能推薦比詢單寶貝價格要高的寶貝;如果是關心物流，那么就可以說加購某產品可順豐包郵，吸引力度是很大的。
