1.咨詢:“您好! 請問您是**嗎?我是****的客服代表,您現在方便接聽電話嗎?關于您上次咨詢的問題(交流完畢后) 如有需要,請及時與我們聯系,再見!”
2.投訴:“您好,,請問您是**嗎?我是****的客服代表,關于您上次投訴的——問題(交流完畢后)感謝您的理解與支持,再見!”
3.調查回訪:“您好,請問您是**嗎?我是****的客服代表,想就幾個簡單的問題與您進行一下溝通,不知您現在是否方便?(回訪結束后)非常感謝您的理解與支持,再見!”
1、清晰的表達
吐詞清晰，語速合適，能夠讓顧客在電話中很容易聽清楚自己說的話，語速太快容易造成顧客聽不清楚。一般情況下，語速保持在120字～140字/分鐘比較合適。當然，如果能夠根據客戶的具體反應來調整自己的語速的話效果會更好。
2、帶笑的聲音
接到陌生電話時，潛意識里，我們都會通過聲音去想象對方的容貌。如果你說話時沒有笑，聽筒另一邊的顧客即使沒有看見，也同樣可以感覺得到。因此，客服在給客戶打電話時一定要保持微笑。帶有微笑的聲音是最甜美最動聽的，也是最具感染力的。
3、充滿情感的語言
同樣的話，用不同的情感來表達，效果是不一樣的。
4、親切自然的語調
要杜絕產生不耐煩的語氣，一定要保持好自己心態的平衡。而且回訪的時候音調要自然，平和。如果老是用一種音調跟所有客戶講話，缺少變化，不但自己回訪起來沒精打彩，客戶聽起來也會昏昏欲睡或是不耐煩。應該盡可能地讓客戶感覺你的聲音真的很柔美、很親切。讓客戶認為即使只是通過電話的交流，我們同樣可以幫助他。
5、控制談話的節奏
客服人員應該做到根據客戶的語言節奏來決定自己的節奏，而且最好能有技巧的對客戶發問，從他們的反映中獲取我們所需要的資料。讓客戶不由自主地參與到我們的談話中來，從而使整個談話更加投機、默契。停頓的頻率一般是每說兩句話就停頓一、二秒鐘較好。
1、交流的簡潔
每次打電話之前，將客戶的資料先快速瀏覽一下，根據資料來整理出自己的思路，然后在打電話時自己就會胸有成竹，簡單明了;相反，如果沒有一個清晰的思路，想起什么就說什么，就會讓對方覺得你說話羅里八嗦，沒有條理，拒訪是很必然了。
2、恰到好處的音量
音量不宜過大，要適中。
3、專業、自信
俗話說：“行家里手一出手，就知有沒有。”一名客服人員是否對自己公司的產品熟悉，在通電話時，語言表達是否專業，發音是否專業，處理問題是否專業等都將給客戶留下深刻的印象。客服人員的工作表現孰優孰劣，是否具備良好的專業素質將會起到很關鍵的作用。
