您好,親。歡迎光臨***,請問有什么可以幫你嗎?
如果沒有及時回復:很抱歉,剛才有事走開了一下,沒有及時回復您請別介意,有什么需要幫助呢?
2丶顧客討價還價時?
最好先沉默一下,不要馬上回復,如果馬上回復拒絕,買家覺得不近人情,如果馬上回復可以,買家又覺得你這么容易就答應了,一定還可以再低。
應該先沉默一下,讓買家覺得你在思考。沉默一下,再回答:1丶很抱歉呢,本店定價都是經過再三考慮的,利潤有限不接受議價,請多多理解…;
3丶顧客拿便宜貨對比時
我們不能保證自己所有的產品都是淘寶最低,但我們一定能保證我們的產品質量和服務...
4丶顧客提出不合理要求時
親,很抱歉哦,我們對每個顧客都是一樣公平公正的,請理解和支持,您也可以考慮后再決定購買,沒關系哦
抱歉,親,我們老板給我的最高權利是9折…
抱歉,親,老板規定每個客戶只能送一份禮品…
5丶當顧客說你的運費比別的賣家高而心生疑惑時??
“在運費上我們承諾絕不會賺賣家一分錢,快遞公司收我們多少我們收顧客多少”或“也許我們還不是大賣家,發貨量有限,還享受不到大賣家的快遞折扣,但絕不會在快遞上想著占買家一分錢便宜,請放心也請理解…”
6丶顧客猶豫不決時
“其實您選的XX款不錯的,我覺得這款比較適合您,不用再猶豫了哦”或“那您慢慢選,我現在顧客較多請別介意,選好了告訴我就行”' />

1、顧客討價還價時?
您好,親。歡迎光臨***,請問有什么可以幫你嗎?
如果沒有及時回復:很抱歉,剛才有事走開了一下,沒有及時回復您請別介意,有什么需要幫助呢?
2丶顧客討價還價時?
最好先沉默一下,不要馬上回復,如果馬上回復拒絕,買家覺得不近人情,如果馬上回復可以,買家又覺得你這么容易就答應了,一定還可以再低。
應該先沉默一下,讓買家覺得你在思考。沉默一下,再回答:1丶很抱歉呢,本店定價都是經過再三考慮的,利潤有限不接受議價,請多多理解…;
3丶顧客拿便宜貨對比時
我們不能保證自己所有的產品都是淘寶最低,但我們一定能保證我們的產品質量和服務...
4丶顧客提出不合理要求時
親,很抱歉哦,我們對每個顧客都是一樣公平公正的,請理解和支持,您也可以考慮后再決定購買,沒關系哦
抱歉,親,我們老板給我的最高權利是9折…
抱歉,親,老板規定每個客戶只能送一份禮品…
5丶當顧客說你的運費比別的賣家高而心生疑惑時??
“在運費上我們承諾絕不會賺賣家一分錢,快遞公司收我們多少我們收顧客多少”或“也許我們還不是大賣家,發貨量有限,還享受不到大賣家的快遞折扣,但絕不會在快遞上想著占買家一分錢便宜,請放心也請理解…”
6丶顧客猶豫不決時
“其實您選的XX款不錯的,我覺得這款比較適合您,不用再猶豫了哦”或“那您慢慢選,我現在顧客較多請別介意,選好了告訴我就行”

1.第一次回復很重要,你看很多店鋪都會設置第一句話,會有自動回復的。
2.回復時間需要快,淘寶有一個指數就是旺旺響應時長。
3.聊天結束的時候,最后一句,一定是商家說的。
4.不與顧客頂撞,一切和顧客爭執的都不能發生。
5.盡量不要帶“不”字的語言。例如顧客問“能不能優惠一些”,不要回答“不行”,可以對其解釋為什么這么貴,因為他質量好等等。
6.適當地顧客贊美,每個人都喜歡被贊美的時候。
7.要有禮貌,用詞要好,了解流行語言。例如“呵呵”在現代是有一定的諷刺意思。