3條回答

望空思月

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回答數(shù)：40   被采納：0  2022-11-03 11:14

1、每一位工作人員在進(jìn)行電話溝通前，應(yīng)當(dāng)充分了解公司、產(chǎn)品服務(wù)項(xiàng)目的特點(diǎn)，來(lái)打好基礎(chǔ)、做好基本功。
如果不能很好的介紹我們的服務(wù)項(xiàng)目，介紹自己服務(wù)的特色，那么我們就很難立刻在客戶那里建立良好的印象。即工欲善其事，必先利其器。
2、電話溝通一定要彬彬有禮、熱情大方、不卑不亢，語(yǔ)氣既正式又有一定的柔和性，應(yīng)逐漸使交談環(huán)境輕松起來(lái)。
第一次電話溝通必須非常清楚誰(shuí)是目標(biāo)顧客，然后要徹底了解他們的需要，以及他們是怎樣評(píng)價(jià)產(chǎn)品的特性和價(jià)值，然后進(jìn)行第二次電話溝通或者拜訪。
3、第二次及以后再電話溝通時(shí)，應(yīng)更加自然，以與客戶交上朋友的感覺(jué)進(jìn)行。加強(qiáng)客戶對(duì)自己的熟知度，這樣才能進(jìn)一步的有效地進(jìn)行產(chǎn)品的詳細(xì)介紹及講解。

飲盡丗俗

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回答數(shù)：31   被采納：0  2022-11-07 11:47

1、 XX先生您好!我是XXXX網(wǎng)店!給你電話是做我們公司售后服務(wù)回訪工作的：想咨詢一下：您的包裹收到了?產(chǎn)品使用效果怎么樣?
2、 (如果客戶沒(méi)有反應(yīng)任何問(wèn)題，說(shuō)明客戶對(duì)我們本站的維修質(zhì)量滿意)例子：XX那你對(duì)質(zhì)量方面沒(méi)問(wèn)題的，那你覺(jué)得我們公司的服務(wù)態(tài)度好嗎(如果客戶是滿意)感謝你對(duì)我們公司的認(rèn)可與支持;謝謝你配合我的回訪工作!祝你工作順利!再見(jiàn)!

做人要淡定

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回答數(shù)：30   被采納：0  2022-11-08 10:55

1、開頭語(yǔ)：您好!xx先生(女士)，我是xx，打擾您了。
2、目的：前幾天(一段時(shí)間或者具體日期)您打電話對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行了咨詢和了解，現(xiàn)在告訴您一個(gè)好消息，這兩天搞活動(dòng)，如果您來(lái)一趟，您將享受xx優(yōu)惠，獲得xx禮品;能夠更加直接、全面地了解產(chǎn)品，還可以現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行產(chǎn)品體驗(yàn);如果您沒(méi)時(shí)間，我們附近有樣板房，您可以過(guò)去看看。但是如果您到現(xiàn)場(chǎng)來(lái)，您會(huì)獲得意想不到的驚喜哦!
3、進(jìn)一步溝通：如果客戶有興趣和時(shí)間時(shí)可以將產(chǎn)品優(yōu)惠或者禮品贈(zèng)送講解給他。