客服在回訪的時候必須要掌握的話術技巧有這幾點：
1、要注意用語的禮貌性;
2、注意選擇溝通的合適時間;
3、反應靈活，保持聲音的甜美，保持與對方相同的語速;
4、事先準備好多個利益點以供選擇，如：售后服務回訪、產品介紹、優惠活動等。
5、要保持良好的心態，準備面對拒絕。
態度是最重要的，客服態度好，客戶心情也會好。有利于銷售和售后安撫。
客服回訪的話術技巧：
1、應先說明自己的身份：您好!我是**，打擾您了以消除客戶的不信任感。
2、應有客氣語：打擾你一分鐘可以嗎?
3、應該簡單明了地說明此次電話的目的。讓客戶明白你為什么給他打電話，也可以最有效地弄清楚客戶的態度。
4、約面對面溝通的時間和方式。
5、對溝通比較好的客戶結束語：謝謝您，對于健康方面的需求，您可以隨時打電話找我，我的電話是*****，好，那我們先聊到這里?與您聊天真是開心，希望能為您服務，祝您工作順利、身體健康。
