電話回訪的要點：
1、 語速放慢，語調溫和;
2、 與客戶明確回訪信息(客戶姓名、樓宇號、回訪日期、確認回訪事項)引導客戶確認維修內容
3、 注意回訪時間不要過長，避開客戶休息時間;
4、 結束時必須有禮貌用語;
5、 做好回訪記錄。
回訪話術：
1、客服人員：“您好!我是XX地產客服人員，請問您是XX項目X樓XX室的業主XX先生(女士)嗎?”
A、不是：再次確認后，向客戶致歉結束通話;
B、是(轉2)
2、客服人員：“感謝您接聽電話，今天是×年×月×日，如果您現在方便的話，我們想做一下客戶回訪，可以嗎?”
A、不可以 (如果客戶認為不便，致歉后詢問方便的時間再聯系)→對不起，再打擾您一下，請問您什么時候方便，我再給您打過去呢?(記錄時間，再次撥打)，非常感謝您對我們工作的支持!祝您生活愉快(遇周末、節假日說祝候語：祝周末愉快!或祝××節日快樂)!再見!)
B、可以(轉3)
3、客服人員：您于×年×月×日報修(投訴)的××部位我們已于×月×日安排人員進行了維修處理，據我們施工人員檢查反饋，××部位已經可以正常使用/已經修繕完畢(根據投訴內容進行詢問)現在跟您進行確認回訪一下。
A、是的，已進行維修(滿意)→禮貌結束
非常感謝您對我們工作的支持!歡迎您隨時拔打我們的客服電話××，祝您生活愉快(遇周末、節假日說祝候語：祝周末愉快!或祝××節日快樂)!再見!)
B、已進行維修(不滿意)(轉4 )
4、客服人員：“請問您是對那個方面不滿意?”(引導客戶首先確認維修的事實再向客戶詢問并詳細記錄不滿意原因a 維修效果待觀察; b 維修效果不滿意;c服務態度不滿意，，根據客戶反應的情況靈活做出回答和判斷，必要時，安排維修人員上門重新查勘維修效果)
非常感謝您對我們工作的支持!歡迎您隨時拔打我們的客服電話××，祝您生活愉快(遇周末、節假日說祝候語：祝周末愉快!或祝××節日快樂)!再見!)
再次回訪的個人客戶：
“您好!***先生/女士，我是 公司客服人員***，現在方便通話嗎?謝謝!這二天按照我們告訴您的最佳方法服用產品了嗎?
1、******是的，**產品有改善***的作用，您服用 天就能感到這樣的效果，證明您對產品的吸收非常好，您一定要堅持服用，使您的身體得到最好的呵護，達到理想健康狀態!
2、*****是的，因為個人情況使用產品存在個體差異，您出現的這種反應屬于正常現象，證明機體正在調整，以便逐步適應產品調節、改善身體狀況的過程。在這個階段您要堅持服用產品，這種情況通常 來天就會自行消失，不必擔心。(針對購買產品會出現的各種不良反應予以回答)。如果還有什么問題出現，請您及時來電，我們會針對您的情況咨詢公司專家給予解答。
您還有什么不清楚，需要詢問的問題嗎?好的，謝謝您的合作，希望您堅持使用產品，及時和我們反映情況。祝您愉快!再見!”
