我輸過(guò)但從未怕過(guò)?
1、良好的服務(wù)態(tài)度
作為客服，服務(wù)客戶(hù)就是你的職責(zé)所在，只有把客戶(hù)服務(wù)做好，得到客戶(hù)的認(rèn)可之后，你就能夠輕松得到老板的賞識(shí)，加薪的事情自然好說(shuō)。
2、善于總結(jié)
在遇到一些難解的客戶(hù)問(wèn)題時(shí)，或者處理不當(dāng)?shù)目蛻?hù)問(wèn)題，就應(yīng)該多記錄和總結(jié)，總結(jié)自己的不足，才會(huì)讓自己才會(huì)再夠川下一次規(guī)避這樣的問(wèn)題。
3、懂得請(qǐng)教
客戶(hù)問(wèn)題總是多種多樣，就算你準(zhǔn)備充分，但是每天還是會(huì)遇到很多從未解決過(guò)的問(wèn)題，對(duì)排各于這種問(wèn)題如果實(shí)在處理不來(lái)，可以向比自己經(jīng)驗(yàn)豐富的前輩請(qǐng)教，他們就是你最好的教科書(shū)。
4、懂客戶(hù)所需
在客服的工作中，如果能夠快速了解客戶(hù)的需求，在處理問(wèn)題時(shí)就變得更加簡(jiǎn)單，客戶(hù)不用投訴、滿(mǎn)意度高了，你的工資也就高了。...
要做一名合格的網(wǎng)店客服，應(yīng)具備嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)、熱情的服務(wù)態(tài)度、熟練的業(yè)務(wù)知識(shí)、積極的學(xué)習(xí)態(tài)度，耐心地向客戶(hù)解釋?zhuān)撔牡穆?tīng)取客戶(hù)的意見(jiàn)等。...
做網(wǎng)絡(luò)客服，第一需要善于交流，這是對(duì)任何客服的要求，第二要打字速度快，能夠快速回復(fù)客戶(hù)的需求，第三需要自己做美工，懂得網(wǎng)絡(luò)交際技巧。...
要有敬業(yè)精神，把每一個(gè)打入電話(huà)的人當(dāng)成自己的親人，要不怕煩，不怕發(fā)牢騷，不怕被罵，還要隨即應(yīng)變，隨和，非常有親和力，要熟悉本公司的業(yè)務(wù)流程。...
1.熟練使用java語(yǔ)言編程，有良好的編碼習(xí)慣，深刻理解面線(xiàn)對(duì)象編程思想，熟悉常用java api，熟悉線(xiàn)程機(jī)制。正確理解synchronized，volatile關(guān)鍵字。
2.熟練使用關(guān)系型數(shù)據(jù)庫(kù)。...
1、語(yǔ)言能力
語(yǔ)言是服務(wù)員與客人建立良好關(guān)系、留下深刻印象的重要工具和途徑。語(yǔ)言是思維的物質(zhì)外殼，它體現(xiàn)服務(wù)員的精神涵養(yǎng)、氣質(zhì)底蘊(yùn)、態(tài)度性格?？腿四軌蚋惺艿降淖钪匾膬蓚€(gè)方面就是服務(wù)員的言和行。
服務(wù)員在表達(dá)時(shí)，要注意語(yǔ)氣的自然流暢、和藹可親，在語(yǔ)速上保持勻速，任何時(shí)候都要心平氣和，禮貌有加。那些表示尊重、謙虛的語(yǔ)言詞匯常?？梢跃徍驼Z(yǔ)氣，如“您、請(qǐng)、抱歉、假如、可以”等等。另外，服務(wù)員還要注意表達(dá)時(shí)機(jī)和表達(dá)對(duì)象，即根據(jù)不同的場(chǎng)合和客人不同身份等具體情況進(jìn)行適當(dāng)?shù)皿w的表達(dá)。
2、交際能力
酒店是一個(gè)人際交往大量集中發(fā)生的場(chǎng)所，每一個(gè)服務(wù)員每天都會(huì)與同事、上級(jí)、下屬特別是大量的客人進(jìn)行廣泛的接觸，并且會(huì)基于服務(wù)而與客人產(chǎn)生多樣的互動(dòng)關(guān)系，妥善地處理好這些關(guān)系，將會(huì)使客人感到被尊重、被看重、被優(yōu)待。客人這一感受的獲得將會(huì)為經(jīng)營(yíng)的持續(xù)興旺和企業(yè)品牌的宣傳、傳播起到不可估量的作用。良好的交際能力則是服務(wù)員實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)的重要基礎(chǔ)。
3、觀察能力
服務(wù)人員為客人提供的服務(wù)有三種，第一種是客人講得非常明確的服務(wù)需求，只要有嫻熟的服務(wù)技能，做好這一點(diǎn)一般來(lái)說(shuō)是比較容易的。第二種是例行性的服務(wù)，即應(yīng)當(dāng)為客人提供的、不需客人提醒的服務(wù)。例如，客人到餐廳坐下準(zhǔn)備就餐時(shí)，服務(wù)員就應(yīng)當(dāng)迅速給客人倒上茶、放好紙巾或毛巾;在前廳時(shí)，帶著很多行李的客人一進(jìn)門(mén)，服務(wù)員就要上前幫忙。第三種則是客人沒(méi)有想到、沒(méi)法想到或正在考慮的潛在服務(wù)需求。...
1、心中要有顧客
首先要做到心中有顧客，對(duì)顧客有一定的了解，知道顧客的情況，知道顧客想要什么，對(duì)什么感興趣。如果我們比顧客更加了解顧客，看到了顧客看不到的，想到了顧客想不到的，讓顧客感到我們的確是在真心實(shí)意的幫助顧客，那么顧客就愿意和你合作。反之，對(duì)顧客一點(diǎn)也不了解，不知道顧客想要什么，和顧客聊不出感興趣的共同話(huà)題，對(duì)顧客想知道的說(shuō)不出個(gè)所以然來(lái)。顧客就會(huì)覺(jué)得營(yíng)銷(xiāo)員對(duì)你們沒(méi)什么幫助，也就很難進(jìn)行下去，很難合作。所以，我們要做到心中要有顧客，對(duì)顧客要了解，這是溝通下去的基礎(chǔ)。
2、為顧客著想
為顧客著想，真正站在顧客的角度，急顧客之所急，想顧客之所想。大多數(shù)的都是一般人，普通人，真正很有趣的顧客不多，他們想的就是如何用最少的錢(qián)獲得更多的回報(bào)。所以，顧客所想就是省錢(qián)，就是更多回報(bào);我們首先要站在顧客的角度，想想如何為顧客省錢(qián)，如何讓顧客賺錢(qián)，而不是只考慮你的公司，你的企業(yè)能賺到多少錢(qián)。只有用真誠(chéng)的情感和服務(wù)讓顧客對(duì)我們信任，我們才能更好的溝通，更好的賺錢(qián)。
3、無(wú)朋友不銷(xiāo)售
和顧客的溝通不要那么死板，不要人家合作就像多年不見(jiàn)的朋友，不合作了就像生死仇敵。朋友多了路好走，先做朋友，后做生意。對(duì)會(huì)銷(xiāo)更該如此，銷(xiāo)售說(shuō)白了就是人情世故，就是人際關(guān)系。所以，和顧客建立良好的人際關(guān)系非常重要。對(duì)待顧客要以誠(chéng)相待，了解顧客的愛(ài)好，基本信息，靠人情打動(dòng)顧客，一旦成了朋友，顧客認(rèn)可了你，自然也更容易認(rèn)可你的產(chǎn)品。有的業(yè)務(wù)員急于成交，不斷的和顧客解釋?zhuān)欢ㄒ岊櫩唾I(mǎi)，反而會(huì)招來(lái)顧客的厭惡，不利于以后的合作。...
1、搜索優(yōu)惠券：在淘寶搜索欄中輸入商品名稱(chēng)，然后在搜索結(jié)果頁(yè)面中選擇“優(yōu)惠券”選項(xiàng)，即可看到可用的優(yōu)惠券并在結(jié)算時(shí)使用。
2、比較價(jià)格：在購(gòu)買(mǎi)前比較不同賣(mài)家的價(jià)格，選擇價(jià)格更合理的賣(mài)家購(gòu)買(mǎi)。
3、等待促銷(xiāo)活動(dòng)：在淘寶中有很多促銷(xiāo)活動(dòng)，例如雙11、618等，等待這些活動(dòng)可以獲得更多的優(yōu)惠。
4、選擇包郵商品：選擇包郵商品可以省去運(yùn)費(fèi)。
5、聯(lián)系賣(mài)家：在購(gòu)買(mǎi)前與賣(mài)家聯(lián)系，詢(xún)問(wèn)是否有優(yōu)惠活動(dòng)或者是否可以給予折扣。...
1.問(wèn)候語(yǔ)：您好，歡迎您聯(lián)系小紅書(shū)客服，請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫到您的?
2.提供幫助：我們會(huì)盡力為您解決問(wèn)題，請(qǐng)您詳細(xì)描述您的問(wèn)題或需求。
3.聆聽(tīng)并理解：非常感謝您的反饋，我們會(huì)認(rèn)真核實(shí)您反饋的問(wèn)題，盡快給出答復(fù)。
4.解答問(wèn)題：根據(jù)您的問(wèn)題，我們給出詳細(xì)的解答和指導(dǎo)，希望能夠幫助到您。
5.詢(xún)問(wèn)滿(mǎn)意度：感謝您的支持和信任，為了提高我們的服務(wù)質(zhì)量，我們想請(qǐng)問(wèn)您對(duì)我們的服務(wù)是否滿(mǎn)意，有哪些可以改進(jìn)的地方?
6.再次感謝：再次感謝您的聯(lián)系，如有需要請(qǐng)隨時(shí)聯(lián)系我們，祝您生活愉快。...
首先要進(jìn)行基本的了解，但不能跟顧客說(shuō)得太多，有些東西，你可能還不是專(zhuān)業(yè)的，這個(gè)時(shí)候最好拿到電話(huà)，再談。...
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