3條回答

我輸過(guò)但從未怕過(guò)?

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回答數(shù)：30   被采納：0  2023-08-15 14:27

1、良好的服務(wù)態(tài)度
作為客服，服務(wù)客戶(hù)就是你的職責(zé)所在，只有把客戶(hù)服務(wù)做好，得到客戶(hù)的認(rèn)可之后，你就能夠輕松得到老板的賞識(shí)，加薪的事情自然好說(shuō)。
2、善于總結(jié)
在遇到一些難解的客戶(hù)問(wèn)題時(shí)，或者處理不當(dāng)?shù)目蛻?hù)問(wèn)題，就應(yīng)該多記錄和總結(jié)，總結(jié)自己的不足，才會(huì)讓自己才會(huì)再夠川下一次規(guī)避這樣的問(wèn)題。
3、懂得請(qǐng)教
客戶(hù)問(wèn)題總是多種多樣，就算你準(zhǔn)備充分，但是每天還是會(huì)遇到很多從未解決過(guò)的問(wèn)題，對(duì)排各于這種問(wèn)題如果實(shí)在處理不來(lái)，可以向比自己經(jīng)驗(yàn)豐富的前輩請(qǐng)教，他們就是你最好的教科書(shū)。
4、懂客戶(hù)所需
在客服的工作中，如果能夠快速了解客戶(hù)的需求，在處理問(wèn)題時(shí)就變得更加簡(jiǎn)單，客戶(hù)不用投訴、滿(mǎn)意度高了，你的工資也就高了。

我可以溫柔

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回答數(shù)：30   被采納：0  2023-08-16 13:19

1、強(qiáng)烈求知欲
不要小看客服的工作，其實(shí)也需要具備很多的能力，才能在客戶(hù)問(wèn)題出現(xiàn)時(shí)，處理的順手，只有強(qiáng)烈求知欲，才能夠讓自己在客服的路上走的越來(lái)越好。
2、觀察
觀察不是簡(jiǎn)單的看看，很多銷(xiāo)售人員的第一堂課就是學(xué)會(huì)“看”市場(chǎng)，這個(gè)看不是隨意的瀏覽，而是用專(zhuān)業(yè)的眼光和知識(shí)去細(xì)心的觀察，通過(guò)觀察發(fā)現(xiàn)重要的信息。銷(xiāo)售人員活躍在市場(chǎng)的一線，需要對(duì)競(jìng)品的市場(chǎng)信息包括重大舉措、惡性競(jìng)爭(zhēng)、新品上市、市場(chǎng)現(xiàn)狀等信息先知先覺(jué)。銷(xiāo)售人員應(yīng)該有著敏銳的市場(chǎng)感覺(jué)，及時(shí)收集分析市場(chǎng)的信息，并作以縝密的分析及時(shí)上報(bào)反饋給上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，以利于公司營(yíng)銷(xiāo)領(lǐng)導(dǎo)層及時(shí)決策，趨利避害。
3、分析
分析與觀察密不可分，觀察得到信息，分析得出結(jié)論。在與客戶(hù)的談判當(dāng)中從對(duì)方言談舉止流露出的信息分析對(duì)方的“底牌”和心態(tài)，例如進(jìn)場(chǎng)談判，買(mǎi)手給你報(bào)了個(gè)價(jià)，作為銷(xiāo)售人員肯定不是一口答應(yīng)，分析對(duì)方說(shuō)話的神情語(yǔ)調(diào)，用話語(yǔ)刺探，然后分析出是否有壓低價(jià)格的可能，空間幅度多大等。

癮然

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回答數(shù)：30   被采納：0  2023-08-17 14:43

我覺(jué)得最基本的就是大膽，不怕拒接，能說(shuō)會(huì)道，敢和陌生人打交道，這是非常重要的。