1、強(qiáng)烈求知欲
不要小看客服的工作，其實(shí)也需要具備很多的能力，才能在客戶問題出現(xiàn)時(shí)，處理的順手，只有強(qiáng)烈求知欲，才能夠讓自己在客服的路上走的越來越好。
2、觀察
觀察不是簡單的看看，很多銷售人員的第一堂課就是學(xué)會(huì)“看”市場，這個(gè)看不是隨意的瀏覽，而是用專業(yè)的眼光和知識(shí)去細(xì)心的觀察，通過觀察發(fā)現(xiàn)重要的信息。銷售人員活躍在市場的一線，需要對競品的市場信息包括重大舉措、惡性競爭、新品上市、市場現(xiàn)狀等信息先知先覺。銷售人員應(yīng)該有著敏銳的市場感覺，及時(shí)收集分析市場的信息，并作以縝密的分析及時(shí)上報(bào)反饋給上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，以利于公司營銷領(lǐng)導(dǎo)層及時(shí)決策，趨利避害。
3、分析
分析與觀察密不可分，觀察得到信息，分析得出結(jié)論。在與客戶的談判當(dāng)中從對方言談舉止流露出的信息分析對方的“底牌”和心態(tài)，例如進(jìn)場談判，買手給你報(bào)了個(gè)價(jià)，作為銷售人員肯定不是一口答應(yīng)，分析對方說話的神情語調(diào)，用話語刺探，然后分析出是否有壓低價(jià)格的可能，空間幅度多大等。...
1、試著放松心態(tài)。不要太緊張。
這一點(diǎn)對于很多人來講，他們很難做到。但是不論，一定要試著放松心情。不要忘了，你去面試的工作是客服，你的工作就是和客戶接觸。當(dāng)你碰到面試官時(shí)，都表現(xiàn)出緊張的狀態(tài)， 面試官怎么會(huì)輕易選擇你了。
2、回答時(shí)，不要輕易打斷面試官的提問。
這一點(diǎn)，是十分重要的。弄不好，面試官就是在試著扮演一個(gè)客戶的樣子詢問你。而你就是一名客服。真正優(yōu)秀的客服，是始終圍繞客戶價(jià)值而服務(wù)的，是不能輕易打斷客戶說話的。
3、沉著應(yīng)答，不要刻意討好面試官。
這是你第一次遇到面試官，你們曾經(jīng)不曾謀面，一點(diǎn)關(guān)系都沒有。切記，當(dāng)面試官刻意營造良好氛圍的時(shí)候，不要輕易去“討好”他，說不定是陷阱了。弄不好他是在試探你。淘寶每天都有成千上萬得而交易產(chǎn)生。每天都會(huì)有無數(shù)人打進(jìn)客服，甚至很多都是和金錢相關(guān)。作為客服人員，是應(yīng)該保持中立立場，不能偏袒賣家和買家，他要做的就是替他們解決麻煩，如果一時(shí)解決不了，一定要認(rèn)真做好筆記，向上一級(jí)反饋。
4、離開時(shí)，禮貌地表示謝意，關(guān)好門，等待下一輪面試通知。
現(xiàn)在，急需就業(yè)的人很多，招聘方需要的永遠(yuǎn)是他們最想要的人才。不僅綜合能力優(yōu)秀，而且也要注重細(xì)節(jié)。輕輕離開座位，帶走桌上垃圾，面試官如果安排人給你用一次性杯子倒水了，最好帶走，輕輕地合上門。（如下圖，那樣就不可取了）如果你幸運(yùn)的通過第一輪，恭喜你，你離成功更近了一步。好好準(zhǔn)備下一輪面試。
如果不幸淘汰，一定要禮貌地詢問招聘客服的相關(guān)人員，為拒絕我?找到原因后，繼續(xù)努力，說不定有招聘呢?就算沒有，也有優(yōu)秀的公司在招聘客服啊!不要灰心，相信“有付出就有回報(bào)”!...
1、學(xué)會(huì)忍耐與寬容。忍耐與寬容是面對無理客戶的法寶，是一種美德，需要包容和理解客戶?？蛻舻男愿癫煌?，人生觀、世界觀、價(jià)值觀也不同，因此客戶服務(wù)是根據(jù)客戶本人的喜好使他滿意。
2、不輕易承諾，說到就要做到。客戶服務(wù)人員不要輕易地承諾，隨便答應(yīng)客戶做什么，這樣會(huì)給工作造成被動(dòng)。但是客戶服務(wù)人員必須要注重自己的諾言，一旦答應(yīng)客戶，就要盡心盡力去做到。在聯(lián)通公司作為話務(wù)員期間，公司規(guī)定在接到客戶投訴問題后，要在48小時(shí)之內(nèi)必須做出處理，這是一種信譽(yù)的體現(xiàn)，也是對作為客服的基本要求。
3、勇于承擔(dān)責(zé)任。客戶服務(wù)人員需要經(jīng)常承擔(dān)各種各樣的責(zé)任和失誤。出現(xiàn)問題的時(shí)候，同事之間往往會(huì)相互推卸責(zé)任。客戶服務(wù)是一個(gè)企業(yè)的服務(wù)窗口，應(yīng)該去包容整個(gè)企業(yè)對客戶帶來的所有損失。因此，在客戶服務(wù)部門，不能說這是那個(gè)部門的責(zé)任，一切的責(zé)任都需要通過客服人員化解，需要勇于承擔(dān)責(zé)任。
4、要學(xué)會(huì)換位思考，我們在考慮自已利益的同時(shí)也要會(huì)客戶著想，這樣是維護(hù)客戶、留住客戶最好且最有力的辦法，在遇到客戶投訴時(shí)如能換位思考可以平衡工作情緒，提升自身素質(zhì)。...
1、專業(yè)的商品知識(shí)
電商客服必須對自己所銷售的商品有足夠的了解，包括商品的功能、特點(diǎn)、優(yōu)勢、使用方法、注意事項(xiàng)等，以便能夠準(zhǔn)確地回答消費(fèi)者的咨詢，增加消費(fèi)者的信任感和購買意愿。
2、熟練的操作技能
電商客服需要熟練掌握各種電商聊天工具，如千牛、旺旺等，以及各種電商平臺(tái)的規(guī)則和流程，如訂單管理、物流查詢、退換貨處理等，以便能夠高效地完成工作任務(wù)。
3、出色的溝通技能
電商客服需要具備良好的語言表達(dá)能力和溝通技巧，能夠用專業(yè)、禮貌、友好的語氣與消費(fèi)者交流，能夠主動(dòng)引導(dǎo)消費(fèi)者，能夠有效地解決消費(fèi)者的問題和疑慮，能夠應(yīng)對各種復(fù)雜的情況和投訴。
4、優(yōu)秀的銷售能力
電商客服不僅是服務(wù)人員，也是銷售人員電商客服需要具備優(yōu)秀的銷售能力，能夠根據(jù)消費(fèi)者的需求和喜好，推薦合適的商品，促進(jìn)訂單的成交，提高店鋪的轉(zhuǎn)化率和銷售額。...
身體素質(zhì)、心理素質(zhì)、專業(yè)技能、語言能力、應(yīng)變能力、推銷能力、人際關(guān)系能力。...
1、必須了解淘寶軟件的操作，與需要使用到的軟件的操作。
2、了解自己所服務(wù)的店鋪寶貝詳情。
3、打字速度快，這樣回復(fù)買家的速度也快。面對遇上一個(gè)時(shí)間段遇上多個(gè)買家的咨詢都能從容應(yīng)對。若是顧客太多了，可以選擇做筆記。以免遺漏。
4、了解淘寶的新規(guī)則，跟上活動(dòng)節(jié)奏。
5、要?jiǎng)澐诸惸抗ぷ鳎袟l理性的處理問題。比如未發(fā)貨與已發(fā)貨的區(qū)分。
6、有問題要及時(shí)反饋給店主。讓店主能更好的完善自己的店鋪。...
1.現(xiàn)場管控能力：現(xiàn)場管理事務(wù)通?，嵥槎彪s，主管需要對坐席電話監(jiān)控、業(yè)務(wù)答疑、旁聽、監(jiān)聽、撥測等工作，隨時(shí)關(guān)注員工的情緒變化，針對情緒波動(dòng)客服及時(shí)干預(yù)，話務(wù)高峰時(shí)段還需上線接話力保接通率。總的來說就是，既要關(guān)心業(yè)務(wù)，也要關(guān)心心情。
2.溝通協(xié)作能力：客服部門在一個(gè)公司中起著至關(guān)重要的重要，從顧客到倉庫到產(chǎn)品到運(yùn)營，方方面面都會(huì)能接觸到，那溝通協(xié)作能力必不可少，顧客的需求問題能夠隨時(shí)反饋，各個(gè)端口能夠隨時(shí)對接解決棘手問題，及協(xié)助各端口進(jìn)行顧客體驗(yàn)改進(jìn)。
3.執(zhí)行能力：無論是員工還是主管，都要有超強(qiáng)的執(zhí)行力，只要這樣才能帶著大家一起把業(yè)績做好，把公司的給予的職責(zé)做好。
4.知識(shí)能力：要有很強(qiáng)的專業(yè)知識(shí)和技能，不要以為管理者就不需要員工的技能，做管理者不是以權(quán)壓人，而是要以出色的能力讓員工信服你，讓員工感受到從你身上能夠?qū)W到他們需要的知識(shí)和技能。想要做好一個(gè)管理者，需要有必備的管理知識(shí)，還要擁有一個(gè)體貼下屬的心。...
產(chǎn)品知識(shí)業(yè)務(wù)能力，應(yīng)變反應(yīng)速度，管理能力。...
1、熟悉公司產(chǎn)品，做好售后服務(wù)工作;
2、同時(shí)處理好客戶售后疑問的解答，退換貨的協(xié)調(diào)等相關(guān)售后工作，直到交易完成;
3、接受顧客咨詢;
4、有耐心， 有責(zé)任感;
5、打字速度快能同時(shí)與多人聊天;
6、工作態(tài)度積極責(zé)任感強(qiáng);
7、具備良好的客戶服務(wù)意識(shí)，懂得消費(fèi)者心理，有良好的表達(dá)能力和溝通能力。...
做電話客服可能接觸的更多是些繁瑣的小事，如果能把這些小事都處理好，那也是一種本事，如果你自己比較上進(jìn)，很努力很細(xì)心的話，在哪都可以學(xué)到很多東西的。...
微信聯(lián)系
全國咨詢熱線
方案咨詢
即時(shí)服務(wù)
Copyright ?2016-2022 北京萌萌客網(wǎng)絡(luò)科技有限公司 京ICP備17068726號(hào)
