1、交易流程。
包括：購物的流程、付款的方式、訂單流程以及產品的退換貨流程。
2、了解電商平臺規則。
為了確保安全交易、不能違背承諾和有消費者保障等。
3、熟悉常用軟件。
旺旺必須要熟練，還要了解其他的聊天軟件。
1.利用消費者的回報心理，用一些小恩惠帶來二次成交。
2.利用錨定效應，推薦產品的時候，先推薦一個看清來不怎么樣，價格高的產品，然后再推薦一款性價比高，款式更漂亮的產品，這樣更容易達成成交。
3.避免進入破解選擇悖論，推薦的東西不會超過3款，防止顧客流失。
1、熟悉公司產品，做好售后服務工作;
2、同時處理好客戶售后疑問的解答，退換貨的協調等相關售后工作，直到交易完成;
3、接受顧客咨詢;
4、有耐心， 有責任感;
5、打字速度快,能同時與多人聊天;
6、工作態度積極,責任感強;
7、具備良好的客戶服務意識，懂得消費者心理，有良好的表達能力和溝通能力。
