3條回答

六道眾生

贊 0

回答數(shù)：30   被采納：0  2022-09-08 09:48

1.打字速度快，待人親和。
2.做事仔細，有足夠耐心，有責任感。
3.善于言談和表達。
4.熟悉產品各種屬性。
5.待人熱情，能從用戶交談中挖掘更多需求，主動推薦產品。
6.催單技巧。

徹悟

贊 0

回答數(shù)：32   被采納：0  2022-09-13 09:33

熟識買賣步驟和實際操作、學習培訓和溝通協(xié)調能力、學會感受文字語言、 對產品要足夠熟悉。

空心先森?

贊 1

回答數(shù)：31   被采納：0  2022-09-17 10:21

1、受理客戶申請的業(yè)務、客戶投訴電話并準確記錄投訴內容，及時將需其他崗位協(xié)助受理的業(yè)務生成電子工單并轉送到后臺組;
2、使用多渠道方式(如電話、短信、郵件等)與客戶進行溝通，達到服務或銷售目的;
3、做好用戶的咨詢與投訴處理，做好用戶的障礙申告與派單，總結反饋用戶的建議與意見;
4、接聽電話要求語氣溫和，開頭要自報家門;
5、客戶和駐點退回貨物的跟蹤和處理;
6、應該有熟練的業(yè)務知識，不斷努力學習，只有熟練掌握了各方面的業(yè)務知識，準確無誤的為用戶提供產品咨詢、業(yè)務辦理及投訴建議等各項服務。讓客戶在滿意中得到更好的服務。