3條回答

一誠

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回答數：32   被采納：0  2022-09-07 09:41

需要具備：
1、溫和禮貌的態度;
2、較強的領悟力，能很快判斷出客戶需要什么方面的寶貝;
3、較好的溝通能力，幫助客戶選擇所需;
4、能及時運用紅包促使客戶下單;
5、善始善終的做事風格，做好售后服務，促使買賣最終成交。

淺若清風

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回答數：33   被采納：0  2022-09-19 10:37

應該有熟練的業務知識，耐心為客戶解答問題，并具備溝通協調的能力。

綠鯉魚與驢

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回答數：32   被采納：0  2022-09-21 11:42

1、任何電商平臺都有其相應的規則，如果店鋪違背了平臺規則，是會被平臺降權扣分甚至被封店，作為網店客服人員要想服務好店鋪，幫助店主提高店鋪業績，前提就是清楚的知道并了解平臺的規則，以免觸碰平臺規則影響店鋪的業績。
2、客服需要掌握和客戶的溝通聊天技巧，以及銷售和催單技巧。
3、要充分了解網店的商品知識及，相關知識。
4、要具有一定的抗壓、排除負面情緒的能力。