1.現場管控能力：現場管理事務通?，嵥槎彪s，主管需要對坐席電話監控、業務答疑、旁聽、監聽、撥測等工作，隨時關注員工的情緒變化，針對情緒波動客服及時干預，話務高峰時段還需上線接話力保接通率。總的來說就是，既要關心業務，也要關心心情。
2.溝通協作能力：客服部門在一個公司中起著至關重要的重要，從顧客到倉庫到產品到運營，方方面面都會能接觸到，那溝通協作能力必不可少，顧客的需求問題能夠隨時反饋，各個端口能夠隨時對接解決棘手問題，及協助各端口進行顧客體驗改進。
3.執行能力：無論是員工還是主管，都要有超強的執行力，只要這樣才能帶著大家一起把業績做好，把公司的給予的職責做好。
4.知識能力：要有很強的專業知識和技能，不要以為管理者就不需要員工的技能，做管理者不是以權壓人，而是要以出色的能力讓員工信服你，讓員工感受到從你身上能夠學到他們需要的知識和技能。想要做好一個管理者，需要有必備的管理知識，還要擁有一個體貼下屬的心。
1、具備客戶服務專業知識和經驗，能合理處理客戶投訴和服務事項;
2、良好的溝通協調能力;
3、敏銳的市場觀察力，能根據市場需求和客戶需求提供相應的服務;
4、領導和管理能力，建立和管理客服團隊，維系企業的形象;
5、應變能力，能妥善處理突發狀況;
6、具有團隊精神和良好的職業道德水平。
1、對于服務行業來說，管理者對待員工既要做父母，又是哥哥姐姐。員工犯了錯誤的時候，要像父母對待孩子一樣教育他們，耐心的教育，而不是一味的批評和職責。
2、員工為我們的顧客服務，那么作為管理者，就要為我們的員工服務。要理解他們，他們也背負這很大的壓力，客人的投訴、同事間的不和、領導的指責、工作的壓力，他們也很累很累。
3、作為管理者，要以身作則，而不是背著手只動動嘴就可以的，員工需要指點，但并不是指指點點?；鶎訂T工的自覺性很差，又不能一味的拿制度去壓他，所以就要以身作則，用實際行動來帶動他們。
4、員工犯了錯誤，不要當場指責，更不要當著顧客和員工面前批評他們，因為那樣他們會帶著很大的情緒上班，服務行業在工作中如果員工是帶著情緒工作的，那么給你帶來的損失是無法估計的。所以要盡量下班以后，單獨的和他談談。
5、不要把自己看作是一個管理者，把自己看成一個員工關系和矛盾的協調者，只要把員工與員工、員工與上級、員工與顧客的關系協調好，那么員工就會親近你。
