3條回答

燕歸

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回答數(shù)：30   被采納：0  2023-07-13 12:03

1、速度打字
店鋪忙的時(shí)候，有可能一個(gè)人應(yīng)付好幾個(gè)客人。打字速度要是跟不上，客人可就去別人家看了。
2、會介紹產(chǎn)品
熟悉店鋪里的商品。客服最主要的工作就是向客戶解釋產(chǎn)品的細(xì)節(jié)和疑問，如果作為客服，你自己對產(chǎn)品都不是很清楚，又如何給客人做好服務(wù)?
3、知道平臺規(guī)則
熟悉淘寶規(guī)則(退款要求、客戶維權(quán)、虛假發(fā)貨等)。
4、情緒調(diào)整
客服面對的客人大部分時(shí)間在面對客戶的疑問，質(zhì)疑、責(zé)備，如果沒有一個(gè)良好的心態(tài)，不但可能得罪客戶，還會影響到公司的形象，所以說，好的心態(tài)是絕對必須的!
5、看人說話
不同人，說話方法和習(xí)慣都不同，來自五湖四海的客戶，客服需要能夠理解對方的問題，當(dāng)遇到自己不是很清楚的地方，不防禮貌地讓客戶解釋清楚，避免產(chǎn)生誤會。

夜深ベ買醉ヤ?

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回答數(shù)：30   被采納：0  2023-07-14 14:39

1、較快的打字水平
電商客服不像實(shí)體店客服，不能和客人面對面交流，顧客也看不見實(shí)體產(chǎn)品，不能讓客人直觀的感受、體驗(yàn)產(chǎn)品。絕大部分工作都是靠客服打字和客人交流溝通。所以，打字速度是你做客服的第一關(guān)，也是最基礎(chǔ)的一關(guān)。
2、較好的銷售水平
電商客服是直面消費(fèi)者的，是電商商家和客人“直接接觸”的唯一窗口。進(jìn)來的客戶你能不能搞定，能不能促成轉(zhuǎn)化，就看你的銷售水平了。這個(gè)和實(shí)體店相似。
3、各種電商聊天工具的運(yùn)用
現(xiàn)在幾乎每個(gè)電商平臺都有自己專業(yè)的、獨(dú)立的聊天工具，這些工具上，可以很直觀的了解客戶的動向、客戶信息、客戶訂單信息;有的還能為客戶修改地址、改價(jià)格、訂單備注、訂單修改等操作。
4、自身產(chǎn)品的足夠了解
一切銷售的本源和目的都來自產(chǎn)品本身，所以，對產(chǎn)品的足夠了解，也是最基礎(chǔ)、最關(guān)鍵的;對產(chǎn)品的爛熟于心，不僅會大大提升你服務(wù)、轉(zhuǎn)化訂單的效率，也會極大的減少糾紛的產(chǎn)生。

狂拽酷霸叼

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回答數(shù)：31   被采納：0  2023-07-15 11:51

1、心理定位好，明白自己的工作性質(zhì)，對待客戶的態(tài)度要好，具備良好的溝通能力，有一定的談判能力;
2、對網(wǎng)店的經(jīng)營管理各個(gè)環(huán)節(jié)要清楚(寶貝編輯商家，下架，圖片美化，店鋪裝修，物流等)，最好自己開個(gè)淘寶店，試著在網(wǎng)絡(luò)上交易一下(買進(jìn)與賣出，發(fā)貨等)，小店就是在這樣的情況之下誕生的;
3、熟悉本店的寶貝，才能很好地跟顧客交流，回答顧客的問題。比如說小店是專賣游泳運(yùn)動品牌的，客服就要了解一下內(nèi)容：店內(nèi)商品的分類，熟悉各個(gè)款式的運(yùn)動品等，比如說顧客發(fā)了張圖片給你，你 就應(yīng)該很快的反應(yīng)過來，該寶貝在哪個(gè)欄目里面，打開寶貝，查看相關(guān)信息，等待顧客的提問;
4、勤快，細(xì)心，養(yǎng)成做筆記的習(xí)慣。