溝通技巧表現在兩個方面：
1、溝通技巧的合理運用，面對客戶洶涌而來負面情緒是能夠學會安撫客戶，先解決客戶情緒再處理問題;
2、要能夠把控溝通局面，在客戶服務工作過程最忌諱的就是客服一味搶白、一心想要壓過客戶，這是非常錯誤的做法。有些不成熟的客服人員在與客戶發生爭論的時候往往一心想要占得上風或是在面對不懂行的客戶表現出自己高高在上的姿態等等，這些行為不但不利于解決問題而且容易激化矛盾、讓客戶產生非常差的服務體驗;優秀的客服人員懂得贊美、認可客戶，并且保持友好謙虛的態度，在客戶抱怨是能夠不打斷對方并且在恰當的時機切入重點，把控局面。
提高客服能力可以提高客戶滿意度，幫助客戶解決問題并使其留在公司，從而提高客戶轉化率和客戶忠誠度。另外，提高客服能力還可以促進客戶口碑的傳播和維護品牌形象。
1.提供專業培訓
提供專業培訓可以幫助客服代表掌握業務知識和技能，并獲得更好的客戶服務技巧。 培訓可以是在公司內部或外部機構進行。在公司內部進行的培訓可以根據員工需要定制，以確保培訓內容貼合員工的工作。
2.掌握有效的溝通技巧
優秀的客服代表需要具備優秀的溝通技能。他們需要了解如何使用積極的語言、明智地選擇適當的語氣和表情，并在不同的情境下應對客戶的各種需求和問題。 因此客服代表應該掌握溝通技能，例如積極傾聽、問問題、并使用支持性語言等。
3.保持冷靜和理性
在服務客戶時，客服代表將經常面臨各種情緒和溝通障礙。 對于客服代表，保持冷靜和理性是非常重要的。 員工可以采用一些冷靜和理性的技巧，例如深呼吸、處理情緒、查看問題的角度等。
4.持續改進
優秀的客服代表不斷學習并不斷改進。 代表可以通過反思自己的表現，識別成功和失敗的地方，并創建自己的成功模式。 此外，代表還可以借鑒其他同事的表現，以便共享員工之間的最佳實踐。
