1.語言組織能力注意禮貌用語，避免出現(xiàn)口頭不雅的詞等忌諱出現(xiàn)，一些直接的否定詞;
2.專業(yè)產(chǎn)品知識一個合格的客服，必需對店鋪的商品很了解，這樣才干做到胸有成竹，解釋起來才更有說服力，買家才會更加信任。
1.產(chǎn)品知識
首先，客服需要了解購物流程，并有針對性適時進行引導，帶來轉(zhuǎn)化;
其次，客服一定要熟悉產(chǎn)品知識，可以把產(chǎn)品按照標題，屬性，價格，快遞方式，參加活動等來分類，一目了然，這樣客服學習起來會更方便，更快捷，提高學習效...
1、多提問，從而有效而正確地 了解顧客服務的信息。比如，您是喜歡怎樣的風格呢?您從事什么職業(yè)?您這套房子打算住幾個人呢?您的小孩幾歲?他喜歡什么顏色?
2、提問要注意方式，不要讓你們的對話一開始就結束了，要盡量創(chuàng)造可延續(xù)的對話問題...
安撫售后顧客的話術：
1. 請您不要著急，我非常理解您的心情，我們一定會竭盡全力為您解決的;
2. 我非常理解您的心情，請放心，我們一定會查證清楚，給您一個滿意的答復;
3. 您好，給您帶來這么多的麻煩實在是非常抱歉，如果我是您的...
1、客戶提出批評或表揚時
批評:感謝您的批評指正，我們將及時改正，不斷提高服務水平。表揚:謝謝，這是我們應該做的，我們會做得更好。
2、聽不清客戶的問題時:
很抱歉，剛才沒有聽清您的問題，請您再重復一遍，好嗎?
3、回訪電...
1、熟悉訂單生成流程。了解并且懂得靈活運用消費者保障規(guī)則的內(nèi)容，做到合理維權。
2、做好充分的售前準備。因為客服是為消費者服務的，那么對于產(chǎn)品、活動、心理都要做好準備。產(chǎn)品準備，無非是要了解好產(chǎn)品的規(guī)格、功能、特征、注意事...
1、聽懂客戶需求
很多從事售后客服工作的新人，在面臨顧客詢問的時候非常緊張，甚至有一定的敵對情緒，只想著用什么樣的話術去應付顧客，根本沒有聽懂客戶真正的需求是什么。例如客戶只是想延長保修期，甚至愿意花錢延長，但很多人受過往...
熱情，關注，真心，適度，尊重，寬容。
1、專業(yè)
專業(yè)就是對自己店鋪的產(chǎn)品要足夠地熟悉，比如：產(chǎn)品的款式、產(chǎn)品尺寸、產(chǎn)品顏色型號、使用 方法 、功能功效等，都要了如指掌，在顧客有懷疑時，要多說一些肯定的準確的話，這樣才會讓顧客有安心購買你的產(chǎn)品，切記不要說一些：“...
熟悉客戶性質(zhì)然后對癥咨詢是十分重要的，這會讓我們更快地與客戶建立起信任度。比如我們面對的是新客戶，我們需要更快地回應和禮貌地回復，回答客戶問題時可以讓客戶感受到我們的專業(yè)性，比如尺碼推薦，款式搭配，活動介紹等等。
如果是...
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