1、客戶提出批評或表揚時
批評:感謝您的批評指正，我們將及時改正，不斷提高服務水平。表揚:謝謝，這是我們應該做的，我們會做得更好。
2、聽不清客戶的問題時:
很抱歉，剛才沒有聽清您的問題，請您再重復一遍，好嗎?
3、回訪電話時:
您好，抱歉打擾您，我們是**市10086的**號話務代表，現在給您做一下回訪，關于您前期反映的**問題.....
4、客戶提出合理要求時:
短時間可以答復:我們將把您的要求及時上報相關部門，并盡快給您答復。
短時間無法答復:你的要求我們會及時上報主管部門，但由于**方面的原因，我們可能在一段時間之內無法滿足您的要求，請您理解。
5、客戶提出不合理要求時:
客戶認為其要求合理，或要求索賠，經公司相關人員認真分析后，認為客戶要求不合理:根據**法的規定，對此事我公司沒有賠償的義務，如果您對我們的答復有疑義，請咨詢法律或工商部門。
1、友善熱情的問候語
在接待客戶時，要熱情、友好，用親切的語氣問候客戶，讓客戶感受到你的誠意和關心，從而建立良好的客戶關系。
2、快速回復
移動客服的最大優勢是快速便捷，因此在處理客戶問題時，需要快速回復客戶的問題或者解決問題。這不僅能提高客戶滿意度，也有助于提高工作效率。
3、語言表達清晰
作為移動客服，語言表達清晰是非常重要的。客服應該使用簡單易懂的語言，避免使用太多專業術語和難懂的詞匯，以便客戶更容易理解。
4、針對問題解決方案
當客戶提出問題時，客服要根據客戶的實際情況和需求，提出可行的解決方案。同時，要盡可能詳細地說明解決方案的操作步驟，以及可能遇到的問題和解決方法。
5、提供超值服務
客服可以提供一些客戶想不到、需要但未提出的額外服務，例如，為客戶辦理一些優惠活動、提供一些使用技巧和貼士等，以增強客戶對服務的滿意度。
10086客服技巧：
1. 電話接通,馬上回應客戶,并迅速解決用戶咨詢的問題,應答過程需要精神聚中,簡潔明白,用心聆聽用戶的問題。
2. 語氣親切,結尾可適當地問:請問您的問題我是否解答清楚?釋放要慢,停2秒再掛。
3. 遇到難纏的客戶,保持耐心、細心、熱心。
