1、掌握用戶思維、看透用戶目標
俗話知己知彼，百戰不殆。你只有足夠了解自己的產品、了解自己的用戶，你才能夠“了解用戶真正想要的是什么”。產品自不用多說，這是每個客服必備的，我們來了解了如何分析用戶需求。
2、照顧用戶情緒
銷售員可能都聽過這樣一個理論：想要成單，一定要讓用戶順著你的思路走。要記住：在一件事情上，沒有人喜歡反駁，更多的是肯定和贊美，尤其是在他堅信一件事情的時候。
1、客戶進店一定要及時的回復
哪怕是簡單地敲一個“親”都可以，為的是讓買家知道有人立即回應了，這是對買家的一種尊敬。回復的時候，若內容很長，可以分開回復，而不是打完一大串再回復，有的買家沒有耐心，等辛苦地一大串回答了他的問題，他早都走了。
2、回答買家的提問一定要非常有耐心
盡量不用“嗯”“哦”等詞，對不會操作流程的新手買家，最好截圖一步一步教他操作。當然作為客服首先得會哦。
3、客戶付款成功后
需要和客戶確認一下收貨地址，這會讓客戶覺得客服很細心。
4、顧客下單，服務才開始
開通了旺旺短信的，發貨之后，可以旺旺短信通知買家“尊敬的顧客，您的訂單于*年*月*日經申通(快遞名稱)發出，單號為******，請您注意查收，謝謝。***衷心祝您生活愉快!”隨時關注寶貝的去向，若買家已簽收，可以再用旺旺短信告訴他對寶貝的評價及可能發生的退換貨注意事項。
1.利用害怕買不到的心理
2.利用希望快速發貨的心理
3.采用二選一的技巧
4.幫助買家挑選，促成交易
5.巧妙反問，促成交易
6.積極推薦，促成交易
