1.介紹產品
網購只能憑文字，并不可能和顧客進行面對面的交流，所以不要只顧著自己推銷店鋪的產品，要確認顧客的想法，看看你的解答是不是能夠讓客服不反感，這樣才能有效的保證你說的顧客可以接納。
2.主動溝通
我們在接觸顧客的時候不要光想著新顧客，還要考慮積攢回頭客，主動的邀請購買過的顧客，店鋪優惠或者上新都可以通過聊天告知顧客，主動的進行溝通和邀請。
3.訂單結束
有的顧客在活動前已經購買，但是客服并不知情，這樣在推銷就會造成顧客的反感，這個時候一定要有禮貌的致謝，給顧客留下一個好的印象，要備注每一個交流和購買的顧客。
淘寶客服促成銷售的技巧
1.了解客戶購買用途
2.了解客戶的購買預算
3.看客戶對商品有沒有特殊要求
4.介紹商品的優勢和亮點
5.盡量突出產品的特點
6.分析競爭對手的優勢
7.主動與客戶溝通交流
其實客服這個職業雖然門檻不高，但是達到專業也是需要時間的，做一個好的客服，一定要有一個好的心態，懂得熱情服務，對待顧客要親切有耐心，懂得換位思考，懂得了解顧客內心想法，更好的服務顧客，更好的為店鋪帶來業績。
