4條回答

紅塵梵音

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回答數：44   被采納：0  2023-03-20 16:56

不要小看客服工作，客服人員需要了解的知識很多，
1、汽車的基礎知識是必須得，另外品牌相關車型的性能和配置也是需要牢固掌握的
2、顧問式銷售流程
3、售后服務流程
4、企業相關的特色流程

假扮的天使

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回答數：31   被采納：0  2023-03-21 15:50

1、汽車的基本知識
2、汽車的常見故障及基本的解決方法
3、解決客戶投訴的能力
4、靈活的頭腦加良好的心態
5、維系客戶的能力

清秋落葉聚還散

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回答數：28   被采納：0  2023-03-22 16:41

1、汽車構造的基本知識
2、汽車相關用品的產品知識(如輪胎、潤滑油、太陽膜、美容蠟等等)
3、銷售方面的知識

小棉花

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回答數：36   被采納：0  2023-03-23 15:51

你要知道汽車簡單的維修常識，知道哪些是屬于索賠范圍，知道怎樣應對客戶。