3條回答

我要吃掉彩虹

贊 0

回答數：30   被采納：0  2023-05-31 11:27

不要小看客服工作，客服人員需要了解的知識很多，
1、汽車的基礎知識是必須得，另外品牌相關車型的性能和配置也是需要牢固掌握的
2、顧問式銷售流程
3、售后服務流程
4、企業相關的特色流程

化成灰

贊 0

回答數：29   被采納：0  2023-06-01 11:18

1、汽車構造的基本知識
2、汽車相關用品的產品知識(如輪胎、潤滑油、太陽膜、美容蠟等等)
3、銷售方面的知識

趴在窗邊數星星

贊 0

回答數：30   被采納：0  2023-06-02 11:34

1.汽車的基本知識
2.汽車的常見故障及基本的解決方法
3.解決客戶投訴的能力
4.靈活的頭腦加良好的心態
5.維系客戶的能力