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客服問題多,就找萌萌客
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    客服問題多,就找萌萌客
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    離清歌°

    在這里希望用我所學的客服知識和運營經驗幫助更多的人
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      2023-03-17 離清歌° 回答了該問題

      電商平臺通用性的平臺規則有哪些?

      商品規則。如實描述商品,并對其銷售的商品的質量承擔保證責任。如實描述商品是指賣方所有淘寶提供的渠道中,如商品描述頁面、商店頁面、阿里旺旺等,應真實、完整地描述商品的基本屬性、顏色和缺陷。...

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      2023-03-17 離清歌° 回答了該問題

      物流倉儲部門有哪些職位?

      1.倉庫經理;負責整個倉庫區域的總體管理和協調
      2.倉庫主管;對于某區域的倉庫直接進行負責,向倉庫經理匯報
      3.倉庫管理員;負責根據進出庫指令,指導裝卸人員完成裝卸工作,指導叉車司機完成取貨、入庫工作,并負責記錄進出庫信息,更新倉庫的臺帳及倉庫信息系統。
      4.叉車司機;裝卸組長及裝卸人員
      5.運作經理:負責供應商及運輸整體事宜
      6.調度(運作主管):協調運輸商資源,對于運輸訂單進行統籌協調,調配適合的車輛。
      7.業務員,運輸管理員;負責協調現場裝卸工作,并督促司機與倉庫方進行交接信息員。
      8.統計員;錄入各個節點的信息,對貨品進行統計,負責回單的收集和整理。...

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      2023-03-17 離清歌° 回答了該問題

      如何選擇好的淘寶貨源?

      1.產品具有獨特和時尚的元素。
      2.開網店設置的價格要合理,與產品質量,服務,物流等方面形成一致
      3.不要銷售一些比商品的運費還要低的產品,那樣的話你只會虧本的,那開網店就沒有意義了。
      4.商品的重量和體積不能太龐大,否則運輸上會讓你成本大增
      5.最好是選擇實體店里面沒有賣的
      6.調查一下看看你的選擇是否對自己未來發展有利。
      7.開網店可以參考其他優秀店鋪的精華?
      8.集思廣益,聽取大家的意見。...

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      2023-03-17 離清歌° 回答了該問題

      淘寶客服如何管理?有哪些方法?

      1、物質激勵(金錢、旅游):我這邊有這樣三個物質激勵:月度獎金500,獎勵考核各項權重分最高的,額外帶薪休息1-5天,旅游安排等,后面會講到怎么考核。
      2、機會激勵(擔當、晉升):晉升機制,綜合排名持續排名前三的有機會晉升運營助理或美工助理,積極幫忙員工建立職業生涯規劃。讓他們不僅僅是把自己定位成小客服,要有更遠大的方向和目標。
      3、情感激勵(歸屬感):這塊我主要讓客服主管去做,作為管理層,要知道一點,你下面的員工不是你的手下,而是你的翅膀,你飛多高取決于他們。...

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      2023-03-17 離清歌° 回答了該問題

      客服接觸到的淘寶規則有哪些?

      1.商品規則
      2.網站基礎規則
      3.交易規則
      4.特色服務規則
      5.行為管理規則
      6.商城規則...

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      2023-03-17 離清歌° 回答了該問題

      客服必備的專業知識包括哪些內容?

      1、具有飽滿的工作熱情和認真的工作態度。
      2、熟練的業務知識,只有熟練掌握了各方面的業務知識,準確無誤的為用戶提供話費查詢、業務查詢、業務辦理及投訴建議等各項服務,讓客戶在滿意中得到更好的服務。
      3、耐心的解答問題,在工作過程中,應保持熱情誠懇的工作態度,在做好解釋工作的同時,要語氣緩和,不驕不躁。
      4、良好的溝通協調能力,溝通能力特別是有效溝通能力是客服工作人員的一個基本素質,客戶服務是跟客戶打交道的工作,傾聽客戶、了解客戶、啟發客戶、引導客戶,對癥下藥,解決客戶問題。
      5、良好的心理素質及自控能力,有團隊合作精神。
      6、流利的普通話和基本的計算機知識。...

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      2023-03-17 離清歌° 回答了該問題

      美團客服培訓后的內部考試考什么內容?

      美團筆試內容為行測,包括判斷推理、數量關系、言語理解、資料分析4種題型。...

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      2023-03-17 離清歌° 回答了該問題

      物業客服部培訓具體內容是什么?

      物流培訓關注的是工作人員現有的工作績效水平與所欲達到的績效水平之間的差距,并努力去縮小這個差距。通過培訓,工作人員的知識、技能、態度等得到改善,最終達到提高工作績效的目的。...

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      2023-03-17 離清歌° 回答了該問題

      黃金和鉆石哪個值錢的銷售話術怎么說?

      1、熟悉自己所賣的東西的優缺點,這就需要你有一定的專業知識的基礎。
      2、分析每一位顧客的心理,當站在你面前的不管是中年男女,或是時尚青年,你一看就需要抓住他們心理上的需要,年紀大點的人可能更喜歡簡單樸素一點的飾品,不要花里胡哨的。年青女孩可能就喜歡款式新穎,時尚潮流類的東西。
      3、多交流,多問。這樣你就可以了解對方需求。
      4、親和力,對人要親切要誠懇,掌握好一個距離,不要讓人感到厭煩,要讓別人感覺到你是在幫她挑選東西,而不是你想賣東西給她。...

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      2023-03-17 離清歌° 回答了該問題

      快手客服違規話術有哪些?

      例如:最、最佳、最具、最愛、最賺、最優、最先進、最優秀、最好、最大、最大程度、最高、最高級、最高檔、最奢侈、最低、最低級、最低價、最底、最便宜、時尚最低價、最流行、最受歡迎、最時尚、最聚攏、最符合、最舒適、最先、最先進、最先進科學、最先進加工工藝、最先享受、最后、最后一波、最新、最新科技、最新科學等含義相同或近似的絕對化用語。...

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