抖音平臺的新客服常見的考試問題
1.抖音小店賣家服務平臺有哪些功能?
答：抖音小店賣家服務平臺提供訂單管理、店鋪管理、商品管理等功能。
2.店鋪審核通過后可以直接上架商品嗎?
答：不可以，需要先添加商品信息并通過審核后方可上架。
3.客戶在抖音小店平臺下單后可以取消訂單嗎?
答：客戶下單后可以在30分鐘內取消訂單，但已付款的訂單無法取消。
4.如何處理客戶的售后問題?
答：可以通過抖音小店賣家服務平臺查看并處理客戶的售后問題。
5.如何查詢訂單的物流信息?
答：可以通過抖音小店賣家服務平臺查詢訂單的物流信息。
6.抖音小店平臺的退貨政策是什么?
答：抖音小店平臺的退貨政策是7天無理由退貨，但必須保證商品未使用、無損壞、標簽完。 PMP培訓機構哪個比較好?
7.添加商品時需要注意哪些事項?
答：添加商品時需要注意商品的描述、圖片、規格、價格等信息是否準確。
8.什么是“活動板塊”?
答：“活動板塊”是抖音小店平臺提供的各種促銷活動，賣家可以通過參與這些活動來提高銷量。
9.如何設置店鋪推廣方案?
答：可以通過抖音小店賣家服務平臺設置店鋪推廣方案。
10.如何提高店鋪流量?
答：可以通過提高店鋪曝光率、優化商品頁面、參加平臺活動等方式來提高店鋪流量。
11.抖音小店平臺的傭金制度是怎樣的?
答：抖音小店平臺采用傭金制度，賣家需要支付一定比例的傭金作為平臺服務費。
12.如何保證商品質量?
答：可以通過選擇正規的供應商、仔細檢查商品質量、提供質保等方式來保證商品質量。
13.如何處理客戶的投訴?
答：可以通過積極溝通、提供解決方案、處理問題等方式來處理客戶的投訴。
14.抖音小店平臺的結算是什么時候?
答：抖音小店平臺的結算時間為T+15（T為訂單完成時間，如訂單完成時間為3月1日，則結算時間為3月16日）。
15.如何提高店鋪信譽度?
答：可以通過遵守平臺規則、及時處理售后問題、提供優質商品、積極參加活動等方式來提高店鋪信譽度。
16.如何處理惡意差評?
答：可以通過申訴、投訴、積極溝通等方式來處理惡意差評。
17.如果發現賣家存在違規行為，如何舉報?答：可以通過抖音小店賣家服務平臺的舉報功能來舉報賣家違規行為。
18.品牌授權在抖音小店平臺有什么作用?
答：有品牌授權可以在平臺上開設品牌直營店、參與官方活動等。
19.如何提高商品展示效果?
答：可以通過提高商品拍攝質量、保證描述準確詳細、選擇優質主圖等方式來提高商品展示效果。
20.如何提高客戶的信任度?
答：可以通過提供優質商品、及時處理售后問題、提供優質服務等方式來提高客戶的信任度。...
1、限制詞屬于禁用詞，具體限制詞如下。國家級、世界級、最高水平、最好的、第一的、唯一的、第一的、頂級的、最好的、準確的、最低的、最底的、最便宜的、最大程度的、最新的技術、最先進的科學、絕對的、獨家的、民族產品、填補國內空白、第一的、最新的、最先進的、第一品牌、最賺的、超賺的、黃金的、名牌的、第一的、第一的等絕對詞匯，如巨星、奢華、至尊、頂尖享受。
2、夸大詞也是禁用詞，如下：優于任何一個、100%不反彈、不會產生任何副作用、零副作用、永久、超越一切、徹底消除、永不復發、永不反彈、奇跡般的效果、根除、永不過敏、馳名商標、絕對無副作用、央視品牌、上榜品牌、無副作用、百年品質等等。
3、與政府機構相關的詞也是禁用詞，具體如下：國家領導人推薦、國家機構推薦、國家機構質量免檢、無國家質量檢測、免費抽檢、使用人民幣圖紙、商品已注冊馳名商標、祖傳、非遺、保險公司承保等。...
1.服務詞匯
您、您好、勞駕、麻煩您、謝謝、多謝您、可否、是否、能否代勞、有勞、再見、請問、請講、請稍等、很抱歉、對不起、麻煩您、不用謝、不用客氣、請您再說一遍、感謝您的耐心等候......
2.禁忌詞匯
有什么問題嗎?就這樣，好嗎? 你是不是搞錯了?誰說的?不是只有你一個人這樣子而已、這是我們公司的規定!我們不是，我們不能、可以做的，我都已經幫你做了、我得先問問看這么做可不可以、那不是我處理的 、我不能/我不知道/我不清楚、我幫你把電話轉給負責這件事的人、沒有（發票、質量保證書、收據等等）我沒辦法幫你處理.........
1.親，請稍等，我先幫您看看您的貨有沒有發出去哦，如果沒有發出去的話是可以幫您處理退款申請的哈~
2.親，您的貨我們還沒有發出去，要是確定不要的話，那我就跟我們的倉庫說一下，不用給您發貨了哦。
3.親，不好意思，您的商品我們已經打單安排發出了，您要是確定不要的話，到時候快遞派件的時候麻煩您拒簽一下喲，謝謝您的支持和理解。
4.親，經審核您所提供的產品照片，不影響整體效果哦，相信您當初購買也是有所心動，我們這邊給您賠償些金額您自行處理一下，您看這樣可以嘛?
5.親，給您造成的麻煩非常抱歉，我們承擔運費您寄回給我們，這邊重新給您換一件。這次會讓倉庫質檢同事認真的檢查好再發出給您，這次對您造成了不愉快的體驗很抱歉。
6.親，如果不喜歡，麻煩盡快退回給我們哦，方便我們盡快給您處理下退款事項，也歡迎您下次光臨。退貨地址：XXXX 聯系電話：XXXX...
淘寶店可以這樣選擇貨源
1.就近原則：由于在運輸的途中也有費用，所以選貨源的時候采用就近。也就是說首先看當地有沒有些大型的市場，或者是些明顯帶有特色的產品。
2.代銷分銷：對于沒有貨源的店，可以擇代銷分銷優先。因為代銷分銷是些比較規范的平臺才有的。
所以，只要好好的篩選，在質量面應該不會出現大的問題。另外，新開的店鋪沒有資金，分銷代銷在資金方面并不需要太多，有利于店鋪的經營，所以，對新店鋪，建議帶上分銷代銷優先就可以了。
3.保質：現在推出了各種的保證來保利益，如果說充好，那退貨率、售后率就會非常高，導致店無法發展，這也是店鋪開不下去的原因所在。...
1.蔑視類：“你不明白我說了什么”，“你就照我說的做”等等。還有一些常見的蔑視話語包括“同樣的祝福也給予你”和“我聽不到你說的任何話”。
2.盤問類：“如果你不告訴我，我怎么知道”，“那就告訴我你是如何使用它的”和“你真的確定你沒看過它”等等。
3.否定語：“你不必考慮其他方法”，“讓我們停止討論剛才的問題”，以上負面句子不宜在交流過程中使用。...
30%產品銷售話術，70%“非銷話術”，這就是成大單話術的三七定律。...
1.自消費者拍下或淘寶賣家最后修改交易條件之時起三天內，消費者未付款的，交易關閉。我們不要去主動關閉客戶拍下的訂單。
2.消費者自付款之時起即可申請退款。自消費者申請退款之時起兩天內淘寶賣家仍未點擊發貨的，淘寶通知支付寶退款給消費者。
3.自淘寶賣家在淘寶確認發貨之時起，消費者未在以下時限內確認收貨且未申請退款的，淘寶通知支付寶打款給淘寶賣家：實物發快遞、EMS商品十天內，平郵（是走中國郵政包裹業務）商品三十天內。...
以小米9為例，查找方法如下：
1.點擊手機桌面的設置按鈕。
2.在設置頁面找到“密碼與安全”，點擊旁邊的向右箭頭。
3.列表拉到底部，點擊“系統安全”的向右箭頭。
4.進入“系統安全”頁面，用戶可以根據個人需要進行相應的設置。...
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