3條回答

吃了一噸委屈

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回答數(shù)：21   被采納：0  2023-06-14 13:52

電商客服規(guī)范話術(shù)使用的方法
1.禮貌熱情的態(tài)度。
2.主動(dòng)詢問客人的需求，找到買點(diǎn)。
3.對(duì)客人提出的問題準(zhǔn)確耐心的答復(fù)。
4.對(duì)客人的購買顧慮準(zhǔn)確合理的解釋。
5.鼓動(dòng)顧客立即拍買，促成交易。

被遺忘の寂寞

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回答數(shù)：19   被采納：0  2023-06-15 13:29

1.當(dāng)顧客打招呼的時(shí)應(yīng)當(dāng)回復(fù)：您好，有什么可以幫您的
2.當(dāng)需要顧客等待時(shí)應(yīng)當(dāng)回復(fù)：請(qǐng)稍等
3.當(dāng)回答是或不是時(shí)應(yīng)當(dāng)回復(fù)：是的
4.當(dāng)回答顧客說需要自己看看時(shí)應(yīng)回復(fù)：好的，有什么需要幫忙的您隨時(shí)叫我
5.沒有客人要的東西時(shí)應(yīng)當(dāng)在回復(fù)語句上加：不好意思
6.當(dāng)麻煩了客人的時(shí)候應(yīng)當(dāng)回復(fù)：真是不好意思給您添麻煩了
7.當(dāng)客人表示麻煩了時(shí)應(yīng)當(dāng)回復(fù)：沒關(guān)系，應(yīng)該的
8.當(dāng)客人詢問發(fā)貨時(shí)間時(shí)應(yīng)當(dāng)回復(fù)：因?yàn)槊刻彀l(fā)貨量很大，所以都是付款后48小時(shí)之內(nèi)發(fā)出的，我們一定會(huì)盡快。咱們一起耐心等待下吧
9.當(dāng)顧客叮囑商品質(zhì)量時(shí)應(yīng)當(dāng)回復(fù)：請(qǐng)您放心，發(fā)貨前我們都會(huì)有專人仔細(xì)檢查的
10.當(dāng)客人表示幫我們推廣宣傳時(shí)應(yīng)當(dāng)回復(fù)：謝謝您對(duì)我們的支持和信任

離清歌°

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回答數(shù)：30   被采納：0  2023-06-16 13:28

1.服務(wù)詞匯
您、您好、勞駕、麻煩您、謝謝、多謝您、可否、是否、能否代勞、有勞、再見、請(qǐng)問、請(qǐng)講、請(qǐng)稍等、很抱歉、對(duì)不起、麻煩您、不用謝、不用客氣、請(qǐng)您再說一遍、感謝您的耐心等候......
2.禁忌詞匯
有什么問題嗎?就這樣，好嗎? 你是不是搞錯(cuò)了?誰說的?不是只有你一個(gè)人這樣子而已、這是我們公司的規(guī)定!我們不是，我們不能、可以做的，我都已經(jīng)幫你做了、我得先問問看這么做可不可以、那不是我處理的 、我不能/我不知道/我不清楚、我?guī)湍惆央娫掁D(zhuǎn)給負(fù)責(zé)這件事的人、沒有(發(fā)票、質(zhì)量保證書、收據(jù)等等)我沒辦法幫你處理......