1、讓客戶發泄
通常客戶會帶著怒氣投訴或抱怨，這是十分正常的現象，此時服務人員首先應當態度謙讓地接受客戶的投訴和抱怨，引導客戶講出原因，然后針對問題解決。這種方法適用于所有抱怨和投訴處理，是采用最多的一種方法。這種方法應把握三個要點：一聽，認真傾聽客戶的投訴或抱怨，搞清楚客戶不滿的要點所在;二表態，表明對此事的態度，使客戶感到你有誠意對到他們的投訴或抱怨;三承諾，能夠馬上解決的當時解決，不能馬上解決的給一個明確的承諾，直到客戶感到滿意為止。
2、委婉否認法
使用委婉否認法避免陷入負面評價就是當客戶提出自己的購買異議后，服務人員肯定對方的異議，然后再陳述自己的觀點。這種方法特別適用于澄清客戶的錯誤想法、鼓勵客戶進一步提出自己的想法等方面，常常起到出人意料的顯著效果。適用委婉否認法，應注意以下幾個方面：特別適用于主觀自負且自以為是的客戶，這種方法的表達句型是“是的，但是”，但這種語型暗示著極強烈的否認法，因此，應用時可將其改為較委婉的“是……而……”句型，還可以使用“除非……”的句型，盡量避免出現“但是”。
3、轉化法
這種方法適用于誤解所導致的投訴或抱怨，因此處理這種抱怨時應當首先讓客戶明白問題所在，當客戶明白是因為誤解導致爭議時，問題也就解決了。
應用此法應注意以下幾點：
(1)服務人員經驗豐富。采用轉化法的服務人員，必須經驗豐富，精通促銷和服務技巧，因為只有這樣的服務，才能察言觀色，當機立斷，適時巧妙地將客戶誤解轉化。
(2)轉化方式輕松自然。這種方法運用恰當，客戶會理解，若轉化不當，則會弄巧成拙，使客戶更生氣，反而會增加阻力。因此，服務人員在用此法時應心平氣和，即使客戶異議明顯缺乏事實根據，也不能當面駁斥，而應旁敲側擊去疏導、啟發和暗示。
對投訴者應注意的投訴處理技巧：
1、保持冷靜，避免個人情緒受困擾;
2、向積極方面去想，并采取積極的行動
3、只講客戶希望知道的，而不是你想講的;
4、集中研究解決問題的辦法，而不是運用外交詞令(熟記各種可行的辦法，并向客戶提出適當的建議);
5、避免提供過多不必要的資料/假設;
6、要充滿信心;
7、即使客戶粗魯無禮，也要保持關注同情;
8、多用類似下列的語句：
a.謝謝您提醒，我們會注意的。
b.謝謝您告訴我們。
c.我們明白您的困難/問題。
d.如果我是您，我也可能會這么做。
e.造成這樣我們非常抱歉。
1、監聽和理解能力：一個好的客服應該具備良好的聽力和理解能力，能夠耐心傾聽客戶的需求和問題，并能準確理解客戶的意思。
2、禮貌和耐心：客服工作中，要始終保持禮貌和耐心，不管客戶提出怎樣的問題或抱怨，都要以友善的態度予以解答并盡力解決問題，不激怒客戶，保持良好的服務態度。
3、溝通能力：良好的溝通能力是成為一個好客服的關鍵。客服需要能夠以簡潔明了的語言表達自己的意思，同時也要能夠理解客戶的意思并做出適當的回應。
4、思維敏捷：在客服工作中，需要迅速理解、分析和解決各種問題。客服需要具備快速思考、靈活應變和有效解決問題的能力，以確保客戶得到滿意的解答或解決方案。
