1、你打算買什么樣價位的產品?
這話是很多藥店人經常說的，這是在顧客進入藥店后，面對沒有明確購買目標的顧客的“迎賓語”，顧客聽了這句話會有什么反應呢?一些顧客會說“我先看看”，另一些可能直接就不說話，不理人。
2、這個價格是不可能賣的
當顧客跟你講價格時，你若直接回絕：這個價格是不可能賣的，一副“愛買不買，不買拉倒”的表情，那么顧客將會毫不猶豫地不買你的商品，這是犯了藥店人在工作中的態度大忌。
3、我不知道，我不清楚
當顧客在問的問題，超過自己所知的領域時，店員千萬不能直接說“我不知道，我不清楚”，這樣一說，就會讓顧客感覺你很不專業，而且有點不靠譜，正確的方法是，當顧客問到一些自己不太清楚的問題時，可以說，這個問題，我問一下專業的人士，再給您回復，讓顧客感受到您的真誠，即便自己不清楚也不會讓顧客感覺你不專業，至少顯示出了你的真誠。
4、我只是打工的，這事我做不了主
這話經常出現在搞促銷活動送禮，或者顧客講價格的時候，藥店人回絕顧客的話術;其實，這種回絕方法是錯誤的，當你講出這句話的時候，顧客就會猶豫，你說的話沒有保障，就不會買你的商品了。
以下是藥品電話銷售話術技巧的相關介紹：
1.情感式問候
以情動人，最好是以一種自然的情緒感染顧客。藥店店員在導購時，可以多聯想一下，面前這位顧客與自己哪個家人比較接近，這樣想來心生親切，說出的話也很自然，拉近了與顧客的距離。
2.打趣式交流
舉個例子來看，曾經一位熟客進店買藥，對一店員吐槽說，你們這里的藥真是貴;該店員并沒有表現出尷尬，反而靈機一動，打趣說了一句，“所以，您是我們店的貴客嘛!”顧客一聽，不怒反笑，開心地掏錢買單走了。
3.關心式
這是店員運用得較多的方式，舉一個例子：顧客不小心刮傷了，到了店里，我們這樣的表達會瞬間感動顧客：“天哪，刮了這么大一個口子，疼吧?怎么這么不小心啊?”
沒有一個關于賣藥的字，但是，這才是真正的銷售。因為，其間融入的“關心”，讓顧客的心瞬間就化了。可能有人會問，關心式和情感式有什么不一樣，情感式是將自己與顧客建立一個“鏈接”關系，關心式是以職業的責任去理解與幫助顧客。
1、有求必應的勤奮
客戶向你提意見或者要求的時候，你都會滿口的答應，但結果卻是經常辦不成。例如客戶找你幫忙送份資料，你承諾準時送過去，但卻被突發的事情耽誤了，總而言之，就是你承諾了客戶的事情沒有做到。
2、正確的話，錯誤說
明明你指出客戶的錯誤句句屬實，而且沒有隱瞞、沒有夸張，但卻每每都招客戶厭煩，這種錯誤的表達方式就是你致命的錯誤。胸襟再大的客戶，也不可能容忍別人對自己品頭論足，更不要說錯誤了。
3、邀功話，掛嘴邊
就是你在辦公事，遇見了客戶過來辦事情，便口無遮攔來一句：張哥，咱倆什么關系啊，你的事情立刻辦。本意是給足客戶面子，但你嘴上說出來，就像是在邀功。1次可能沒什么，2次、3次這樣說，客戶就有壓力了。
