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客服問題多,就找萌萌客
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    客服問題多,就找萌萌客
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    道綽

    在這里希望用我所學(xué)的客服知識(shí)和運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)幫助更多的人
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      2023-09-04 道綽 回答了該問題

      抖音客服考核標(biāo)準(zhǔn)和周期是什么?

      考核主要有三個(gè)方面,分別是2分鐘首次回復(fù)率、3分鐘平均回復(fù)率 、滿意度 ,如果審核不達(dá)標(biāo)的話,商家是會(huì)被限制參加平臺(tái)活動(dòng)的。
      抖音的考核周期為半個(gè)月,每個(gè)月的一號(hào)和十六號(hào),是考核日,考核的數(shù)據(jù)是取的每個(gè)月十六號(hào)到最后一天,與一號(hào)到十五號(hào)之間的數(shù)據(jù)表現(xiàn)。...

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      2023-04-20 道綽 回答了該問題

      物流企業(yè)盈利或倉儲(chǔ)模式有哪些?

      1、專線物流盈利模式
      專線物流主要指的是固定的某個(gè)線路,專線物流盈利主要指的是運(yùn)輸專線貨物,貨源來自于廠家貨物和中轉(zhuǎn)貨物。目前專線模式想要盈利,除了穩(wěn)定的貨源外,人工成本,倉儲(chǔ)成本,車輛成本全是很關(guān)鍵,要是管理不好很難做到盈利。
      2、倉儲(chǔ)物流盈利模式
      倉儲(chǔ)物流主要是整理貨物的分撥,倉儲(chǔ)物流公司與廠家達(dá)成協(xié)議,做廠家的倉儲(chǔ)核心,對(duì)其貨物運(yùn)輸中轉(zhuǎn)后,物流拿著運(yùn)輸票據(jù),運(yùn)輸協(xié)議,與廠家結(jié)算,達(dá)到盈利目的。
      3、冷鏈物流盈利模式
      冷鏈物流具體針對(duì)于運(yùn)輸冷凍商品和保鮮商品,因此運(yùn)輸范圍并沒有那么普遍。所以冷鏈物流運(yùn)輸,幾乎都會(huì)與廠家、商戶創(chuàng)建良好關(guān)系,達(dá)到運(yùn)輸盈利。...

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      2023-04-20 道綽 回答了該問題

      北京倉儲(chǔ)物流有哪些比較好的公司?

      1.北京雙橋大秦倉儲(chǔ)有限公司
      2.白盆窯物流倉儲(chǔ)中心
      3.北京通達(dá)誠悅倉儲(chǔ)
      4.信通通達(dá)倉儲(chǔ)物流公司
      5.北京全星倉儲(chǔ)物流有限責(zé)任公司
      6.溫榆華通物流倉儲(chǔ)公司
      7.北京北汽福倉儲(chǔ)物流有限公司...

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      2023-04-20 道綽 回答了該問題

      阿里巴巴管理客服在哪里設(shè)置?

      具體步驟如下:
      1、首先打開阿里巴巴的頁面,在搜索框里搜索客戶服務(wù)。
      2、在客戶服務(wù)臺(tái)的頁面中的左邊選項(xiàng)框里,看是否顯示有“屬客服設(shè)置的選項(xiàng),有即證明開通成功,沒有則沒有開通成功。
      3、開通成功后,點(diǎn)選全店客戶管理,就可以設(shè)置專屬客服的相關(guān)信息,專屬客服不是每個(gè)店鋪都有的,需要提交申請(qǐng)給淘寶小二,通過之后才可以開通使用專屬客服。...

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      2023-04-20 道綽 回答了該問題

      華為的客服管理在哪里設(shè)置?

      1、手機(jī)桌面打開設(shè)置。
      2、點(diǎn)擊第一項(xiàng)個(gè)人帳號(hào)。
      3、點(diǎn)擊“帳號(hào)與安全”。
      4、點(diǎn)擊“安全中心”。
      5、點(diǎn)擊“進(jìn)入幫助與客服”。
      6、點(diǎn)擊“在線客服”。
      7、輸入咨詢內(nèi)容,點(diǎn)擊發(fā)送。...

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      2023-04-20 道綽 回答了該問題

      經(jīng)營(yíng)抖音小店客服有哪些規(guī)則?

      1、產(chǎn)品發(fā)布規(guī)矩在抖音小店中發(fā)布的產(chǎn)品必定要契合渠道規(guī)定,禁絕發(fā)布任何違法違規(guī)的產(chǎn)品,比如易燃易爆、處方藥等違禁產(chǎn)品。
      2、售假行為小店為了保護(hù)顧客和品牌方的權(quán)益,嚴(yán)厲打擊售假行為。
      3、欺詐或虛偽發(fā)貨問題商家可以根據(jù)自身狀況,在產(chǎn)品創(chuàng)立時(shí)設(shè)置發(fā)貨時(shí)效,但在設(shè)置了發(fā)貨時(shí)效后,商家應(yīng)在許諾發(fā)貨時(shí)效內(nèi)完成發(fā)貨,并在該時(shí)效內(nèi)上傳真實(shí)有效物流單號(hào)。不行欺詐發(fā)貨或虛偽發(fā)貨。
      4、技能服務(wù)費(fèi)商家在售賣產(chǎn)品時(shí)需求交納必定的技能服務(wù)費(fèi),如商家存在欠繳技能服務(wù)費(fèi)的狀況,渠道將約束商家的貨款自主提現(xiàn)功能,直至商家補(bǔ)齊。
      5、售后客服的及時(shí)性商家需求及時(shí)并口氣溫和地處理買家的售后問題,若商家呈現(xiàn)不回復(fù)買家信息,不接聽買家來電、商家無故拒收等狀況,渠道將會(huì)扣除小店一部分保證金,渠道甚至?xí)S機(jī)電話檢查,如24小時(shí)內(nèi)的三次電話均是未接通,則判定一單用戶客服失聯(lián),也屬于違規(guī)現(xiàn)象。
      6、檢查質(zhì)檢,產(chǎn)品質(zhì)量問題渠道會(huì)定時(shí)對(duì)店肆中的產(chǎn)品進(jìn)行隨機(jī)抽檢,工作人員會(huì)以一般顧客身份進(jìn)行購買,并送到第三方檢測(cè)機(jī)構(gòu),如產(chǎn)品發(fā)現(xiàn)問題,渠道或許會(huì)直接對(duì)產(chǎn)品做下架處理,或許直接扣除小店的保證金,可是渠道支持商家請(qǐng)求一次復(fù)驗(yàn)請(qǐng)求,但需求契合渠道可復(fù)驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn),如復(fù)驗(yàn)合格,渠道會(huì)退回復(fù)驗(yàn)費(fèi)用。...

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      2023-04-20 道綽 回答了該問題

      天貓客服要了解哪些天貓規(guī)則?

      正品保障規(guī)則
      正品保障是指根據(jù)協(xié)議約定,商家不得銷售假貨及非原廠正品商品,一旦發(fā)現(xiàn)有出售假貨及非原廠正品商品,則淘寶有權(quán)立即終止協(xié)議。
      “正品保障”是天貓商家必須承擔(dān)的服務(wù)內(nèi)容。具體為,當(dāng)淘寶網(wǎng)買家使用支付寶服務(wù)購買商家的商品,若買家認(rèn)定已購得的商品為假貨,則有權(quán)在交易成功后14 天內(nèi)按本規(guī)則及淘寶其他公示規(guī)則的規(guī)定向淘寶發(fā)起針對(duì)該商家的投訴,并申請(qǐng)“正品保障”賠付,可以申請(qǐng)的賠付金額以《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》、《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》及其他法規(guī)、部門規(guī)章和國家強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的該類商品售假賠付金額(含投訴商品回郵郵費(fèi))為限。...

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      2023-04-20 道綽 回答了該問題

      為什么銷售話術(shù)訓(xùn)練時(shí)不是文字?

      銷售話術(shù)的重點(diǎn)是溝通交流,是客服與客戶交流的工具,所以只有文字是不夠的,需要的是實(shí)踐。...

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      2023-04-20 道綽 回答了該問題

      淘寶客服話術(shù)用的什么是軟件?

      淘寶開店可以用到的軟件,一些軟件是付費(fèi)的,還有一些軟件是免費(fèi)的,不同的軟件有不同的功能,賣家朋友們可以根據(jù)自己的需求去選擇使用一些軟件和工具。...

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      2023-04-20 道綽 回答了該問題

      電話客服話術(shù)分為哪些步驟?

      電話客服話術(shù)步驟
      1.向客戶問好
      2.問有沒有關(guān)于產(chǎn)品方向的需求
      3.推薦產(chǎn)品
      4.產(chǎn)品賣點(diǎn),優(yōu)勢(shì)
      5.催單或者約定下次電話時(shí)間...

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